近年來，居民消費結構升級加速，服務消費幾乎占據居民消費“半壁江山”。商務部數據顯示，2019年，全國居民人均服務性消費支出在全國居民人均消費支出中所占比重達45.9%。有業內人士認為，未來商品消費和服務消費會成為拉動中國消費增長的雙引擎。然而，2020年的新冠肺炎疫情對服務消費帶來了不少的沖擊。

以家政業為例，接觸式服務的特性變成了其復工路上的掣肘，“客戶不敢用”“阿姨不敢去”導致了各類家政業務出現斷崖式下跌。

今年二、三季度，隨著國內疫情防控形勢持續向好，各行業復工復產穩步推進，再加上各地發放消費券等刺激手段的作用，用“先抑后揚”形容服務消費再貼切不過。

疫情帶來的另一個變化是：上網除了買服裝、零食、日用品，消費者還喜歡上了買“服務”。手機點一點，保潔員就會在約定的時間把家里的衛生打理好，在線式服務消費讓消費者體驗到了便利、便捷。業內人士認為，數字技術的成熟加之疫情防控的需要使線上服務消費出現爆發式增長，甚至開始反哺線下服務消費。

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