對于企業(yè)來說，每年的3·15晚會都是一場大考。
首屆3·15晚會于1991年3月15日開幕，今年正好是3·15晚會的30周年。在過去三十年間，3·15晚會曝光的案例達到上百起，涉及食品、互聯(lián)網(wǎng)、日用消費品、醫(yī)療保健、金融、汽車、房地產(chǎn)等多個領域，其所曝光的行業(yè)問題，也成為中國消費社會不斷升級迭代的一個縮影。
2021年的3·15晚會以“提振消費從心開始”為主題，希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，穩(wěn)步提高消費能力，改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費。
整體來看，這屆晚會將目光瞄準個人隱私保護、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告合規(guī)、食品安全、產(chǎn)品質量保障等消費者權益重點關注的領域，揭露了九類侵權違規(guī)行為，既有數(shù)字經(jīng)濟時代個人信息泄露的“新病”，也有違規(guī)添加瘦肉精、“瘦身”鋼筋等“舊疾”。其中，招聘網(wǎng)站泄露個人簡歷、搜索引擎投放虛假廣告、老年人手機暗藏安全陷阱等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)亂象成為了市場關注的焦點。
簡歷成隱私泄露口，三大招聘網(wǎng)站被點名
在信息化高速發(fā)展的今天，個人隱私成為今年3·15晚會關注的焦點之一。
除了人臉識別之外，網(wǎng)上招聘平臺成為個人信息流失的一大出口，智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)均被央視點名。
據(jù)央視財經(jīng)報道，記者在各類貼吧、論壇、QQ群里發(fā)現(xiàn)，出售招聘平臺簡歷的信息比比皆是。記者加入了一個名叫“58智聯(lián)粉”的QQ群，成員人數(shù)上千。一位賣家表示，只需要支付7元，就可以買到一份智聯(lián)招聘上最新的求職者簡歷。在支付了費用后，不到5分鐘賣家便發(fā)來一份簡歷。簡歷內容詳盡，求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等信息一應俱全。
央視記者隨后撥打了簡歷上的相關聯(lián)系方式，確認對方為本人，并曾在智聯(lián)招聘上投過簡歷。
那么，這些信息精準的簡歷是怎么來的?
央視記者體驗下來發(fā)現(xiàn)，招聘企業(yè)通過上傳營業(yè)執(zhí)照和法人信息即可以注冊企業(yè)賬號，并在智聯(lián)招聘上發(fā)布職位、查看求職者簡歷。而企業(yè)賬戶只要交錢辦理會員，就可以不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關鍵信息的完整簡歷。在智聯(lián)招聘，根據(jù)求職者的學歷、工作經(jīng)驗、薪資水平等條件，簡歷的下載價格分為三個等級，分別是40元、60元和100元。
除了智聯(lián)招聘，前程無憂和獵聘網(wǎng)同樣存在類似的問題，只需支付費用，便可以下載到帶有求職者姓名、電話、郵箱地址等關鍵信息在內的完整簡歷。
由此可見，各大招聘網(wǎng)站普遍缺乏對下載后簡歷信息的管理和檢測，隱私保護能力缺位。就這樣，這些求職簡歷信息，在不知不覺中，被伸向個人簡歷的黑手肆意下載、多次倒賣，甚至流入詐騙團伙手中。
針對如何應對個人簡歷被倒賣一事，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所董毅智律師表示，首先個人求職者信息的保護能力較弱，而簡歷往往要求填的內容比較詳細，涉及到很多個人的信息，因此，作為求職者首先要保護好個人的隱私。其次，平臺應該修改相關的規(guī)則，而不是可以隨意地下載相關簡歷，更不應該出現(xiàn)某些后臺人員把簡歷倒賣出去的現(xiàn)象。
那么，相關招聘平臺需要承擔怎樣的責任?
“如果平臺通過靠倒賣簡歷牟利，并造成損失，不管民事上還是刑事上，平臺本身都負有責任。”董毅智直言。
事實上，網(wǎng)絡求職簡歷被倒賣的問題已然引起相關部門的重視。
據(jù)了解，人社部出臺的《網(wǎng)絡招聘服務管理規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)2021年3月1日正式施行，這是我國網(wǎng)絡招聘服務領域第一部部門規(guī)章，明確要求人力資源服務機構對用人單位所提供材料的真實性、合法性進行審查，不得泄露、非法出售、非法向他人提供其收集的個人信息，違者將被處罰。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣指出，目前，網(wǎng)絡求職是大部分求職者尋求工作的方式之一，求職被騙、簡歷被賣、信息泄露、虛假信息、預付押金等各種侵權事件更是多發(fā)，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”就收到用戶對58同城招聘、智聯(lián)招聘的投訴，而《規(guī)定》的出臺填補了網(wǎng)絡招聘服務機構的監(jiān)管空白。
董毅智補充道，“在監(jiān)管層面，到底誰來監(jiān)管?如何做好行政、民事和刑事的銜接?這些都需要進一步明確下來才能夠打通相關的監(jiān)管。”
此外，還需要注意的是，易造成隱私泄露的平臺遠不止于此。據(jù)國內知名電子商務消費糾紛調解平臺“電訴寶”近年來受理的全國電商投訴案件大數(shù)據(jù)，包括天貓/淘寶、京東、唯品會、當當網(wǎng)、蘇寧易購、國美在線、1號店等在內的電商平臺，以及窩窩團、美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、支付寶等在內的生活服務O2O平臺，均曾出現(xiàn)用戶信息泄露事件。
老年人手機暗藏陷阱，清理軟件偷獲個人信息
除了年輕人的個人簡歷，老人手機里也暗藏安全陷阱，各類手機清理軟件通過不同途徑被誘導安裝到老年人手機上，但是測試人員發(fā)現(xiàn)，這些軟件背地里卻在偷偷獲取手機中信息，例如地理位置信息，聯(lián)系人號碼等。
據(jù)央視報道，70歲的李女士能夠熟練使用智能手機，但最近手機莫名其妙地越來越慢。她每次都按照手機里的提示，不斷清理手機垃圾，卻還是更慢了。
原來，李女士平時看新聞、看小說時，手機里總會自動蹦出一些“安全提示”，例如：“病毒”“垃圾”“內存嚴重不足”，李女士會趕緊點擊進行清理，但是剛用這個清理大師完成清理，另一個清理大師的提示又突然冒出來。
一來二去，李女士發(fā)現(xiàn)越清理“安全提示”越多。李女士還發(fā)現(xiàn)手機里開始頻繁出現(xiàn)一些誘人的廣告，紅包領錢、金幣賺錢、走路掙錢。與此同時，李女士的手機開始經(jīng)常卡頓，電池也不耐用了。
像李女士一樣，很多老人在使用智能手機的時候，都遭遇到了同樣的問題。對此，中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心的專家對這一現(xiàn)象進行了監(jiān)測。
在檢測過程中，專家發(fā)現(xiàn)在使用一款小說閱讀軟件正常閱讀過程中出現(xiàn)了“再不清理就沒內存了”的提示廣告，點擊后，下載安裝了一款叫“內存優(yōu)化大師”的App，自動清理過程中又蹦出“清理手機緩存”的提醒，點擊后，手機又下載安裝了“超強清理大師”。
在不斷地“提醒、下載、清理”同樣的路徑重復操作下，手機上又安裝了“智能清理大師”和“手機管家PRO”。不過幾分鐘的功夫，4款清理類軟件就在手機上安家落戶。
測試人員對最后安裝的“手機管家PRO”進行測試發(fā)現(xiàn)，這款App實際上并沒有清理效果，甚至還在不斷偷偷大量獲取手機里的信息。
據(jù)測試的技術人員介紹，在很短的時間內，它獲取、讀取設備上的已經(jīng)安裝的應用程序列表就達到了800多次，讀取GPS(全球定位系統(tǒng))地理位置信息、定我們的位置達到50多次。
中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任何延哲表示，它會收集很多的個人信息，甚至會頻繁高頻率地上傳，手機會變得更卡，老人用戶就會再中招，再去下載這種清理類App，形成了惡性循環(huán)。
更大的危害在于，這類App駐扎在老人的手機里，不斷在后臺發(fā)送用戶數(shù)據(jù)信息，對老人們進行用戶畫像，打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。于是，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣告和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上。
記者注意到，今日央視3·15晚會上被曝光的“手機管家PRO”目前在蘋果應用商店中已經(jīng)下架，不過仍能搜索到智能清理大師、超強清理大師等各類手機清理軟件。
事實上，不僅僅是這些手機清理軟件在偷偷偷獲取用戶的個人信息，還有大量其他各類軟件在違規(guī)手機個人信息。
近期，工信部通報了136款侵害用戶權益行為App，其中手機萬年歷、一個、我來數(shù)科、天涯社區(qū)等App存在違規(guī)手機個人信息或超范圍手機個人信息的情況，工信部稱，逾期不整改的，將依法依規(guī)組織開展相關處置工作。
與此同時，為改變智能社會對老年人并不“友好”的局面，工信部今年1月啟動“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，針對“強制廣告多、容易誤導老年人”問題，要求改造后的App版本不再設有廣告插件。
互聯(lián)網(wǎng)廣告亂象再曝光，360搜索、UC瀏覽器致歉
“老生常談”的互聯(lián)網(wǎng)虛假廣告亂象亦在曝光之列，其中360搜索、UC瀏覽器榜上有名。
根據(jù)央視記者體驗式暗訪發(fā)現(xiàn)，在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞，搜索結果的前幾條均為網(wǎng)友分享治好疾病經(jīng)歷，下方標注著廣告字樣。廣告里網(wǎng)友自稱，自從認識某老師，按照老師給的方子，血糖恢復穩(wěn)定，胰島素都停用了，文章中多次醒目標紅老師的微信號。而記者微信添加了這位老師，對方簡單詢問過病情后，就向記者推薦“白背三七諾麗果粉”。記者發(fā)現(xiàn)，這只是一款普通食品。
值得注意的是，除了UC瀏覽器，央視記者在360搜索亦碰到不少類似的廣告。據(jù)了解，近年來，3·15晚會針對互聯(lián)網(wǎng)中的虛假廣告問題進行過多次報道，2020年3月國家市場監(jiān)督管理總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)通知，強調嚴厲打擊保健食品、醫(yī)療、藥品等事關人民群眾健康和財產(chǎn)安全的虛假違法廣告。
那么，這些廣告又是如何改頭換面，登上瀏覽器的?
“在網(wǎng)站里面不能有任何品牌。把微信推給人去聊聊，聊完之后賣產(chǎn)品。”根據(jù)央視財經(jīng)援引360上海廣告總代理經(jīng)格網(wǎng)絡科技有限公司銷售經(jīng)理的說法，對于此類廣告違規(guī)不少代理公司心知肚明，就算對方?jīng)]有資質，廣告也能投放出去。
這一現(xiàn)象被曝光后，當晚UC瀏覽器和360搜索方面便相繼道歉。360搜索方面發(fā)布微博表示對于晚會報道的關于醫(yī)療廣告代理商造假違規(guī)操作的問題已經(jīng)高度重視，已經(jīng)在第一時間成立調查組，對涉事代理商及相關賬號進行徹查。
3月16日早間，針對央視3·15晚會曝光旗下產(chǎn)品360搜索違規(guī)投放虛假醫(yī)療廣告一事，上市公司三六零又發(fā)布說明公告，指出公司將進一步加強對廣告代理商的監(jiān)管，強化廣告內容的審核，切實履行平臺責任，并向投資者和消費者表達歉意，敬請廣大投資者注意風險，理性投資。
公開資料顯示，三六零是一家互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品及服務的供應商，主要開展互聯(lián)網(wǎng)廣告及服務、互聯(lián)網(wǎng)增值服務、智能硬件等業(yè)務。其中，互聯(lián)網(wǎng)廣告及服務業(yè)務占據(jù)了營業(yè)收入的大頭。據(jù)三六零此前披露的2020年半年度業(yè)績報告，2020年上半年，其實現(xiàn)營業(yè)收入49.72億元，其中互聯(lián)網(wǎng)廣告及服務收入為32.99億元，占總收入的比重達到66.35%。
iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國移動廣告整體市場規(guī)模達4158.7億元，2020年受疫情影響有所下降，但這一規(guī)模也將超過4000億元。根據(jù)艾媒咨詢相關分析師此前的說法，移動廣告已成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)核心商業(yè)模式之一，其市場體量巨大，影響力不斷提升，而由此衍生出的如虛假宣傳、誘導詐騙等問題也容易損害商家和消費者權益，因此廣告市場的規(guī)范需要重點關注。
對于虛假醫(yī)療廣告被央視點名后對公司業(yè)績方面的影響，三六零方面還在公告中強調，報道中所提及的廣告代理商均不屬于公司的主要銷售客戶，2020年公司與上述廣告代理商相關的收入占營業(yè)總收入的比例較小，同時上述廣告代理商投放的所有廣告中，醫(yī)療廣告作為其中一個類別僅占一定的比例。
不過，接連兩次的表態(tài)仍無法令監(jiān)管層滿意。3月16日，上交所向三六零發(fā)出監(jiān)管函，要求其就媒體報道的事項明確監(jiān)管要求。
《國際金融報》記者留意到，早在2020年7月16日的央視3·15晚會上，趣頭條廣告亂象就被曝光，主要涵蓋趣頭條平臺上存在諸多涉嫌違法的廣告，涉及虛假廣告黑產(chǎn)業(yè)鏈、虛假宣傳甚至吸引用戶參與網(wǎng)絡賭博等。
彼時，針對央視指出的問題，趣頭條曾連夜急發(fā)聲明致歉，該公司在聲明中表示，已迅速成立廣告生態(tài)治理專項工作組，正在對平臺涉及的廣告進行徹查，一旦發(fā)現(xiàn)相關問題，堅決嚴厲清查和封禁。
營業(yè)執(zhí)照公示信息