冉女士在網上購買了一款浴缸。收貨之后，她發現并不是自己心儀的款式。于是，冉女士找到德邦物流，辦理了保價運輸，希望能把東西寄回給商家。結果商家告訴冉女士，浴缸有損壞，而德邦物流卻拒絕理賠。
“保價4000元，保價的費用是24元，運費一共加起來是770元，是微信上付給快遞人員的”，冉女士說。
冉女士說交接貨物的時候，德邦物流工作人員表示，運送浴缸擔心物流中會有損壞，所以需要用木箱來打包，為了保證貨物安全，冉女士采納了這個建議，同時也讓工作人員親自上門驗收貨物。
“打包是德邦人員去網點打包的，具體我們也不清楚，但運走之前物品是完好的，也是用紙箱子打包帶走的”，冉女士說。
沒過多久，木箱被送到了目的地——江蘇蘇州，但商家卻發來了幾張照片，并告訴冉女士，收到的魚缸底部被磕壞，無法進行二次銷售，所以拒絕收貨，冉女士便找到德邦物流，希望按照當初的保價協議進行賠償，但得到了德邦物流的拒絕。
在冉女士提供的電話錄音中，德邦物流工作人員回應稱，“領導的意見是，不是運送過程中損壞的，屬于浴缸本身的質量問題，所以沒有辦法進行理賠”。
對于德邦物流的說法，冉女士非常不解，貨物運送前，德邦物流的工作人員上門驗收打包，確認浴缸本身沒有損害才發的貨，怎么現在竟變成貨物有質量問題呢?
為了核實情況，記者撥通了物流目的地蘇州德邦公司的電話，工作人員解釋，確實冉女士的貨物本身有質量問題。
“收件方是因為質量問題拒收的，我們這邊做不了意向簽收，也沒有辦法給予理賠，如果想理賠，得跟發貨方重慶德邦方面進行對接了”，蘇州德邦公司工作人員表示。
隨后，記者通過電話聯系上了重慶德邦的工作人員唐先生，唐先生承認，他們上門收貨時，確認簽收貨物不存在損壞。
而蘇州德邦反映，到貨的木箱子也不存在損壞的情況，所以蘇州德邦方面判斷，是浴缸本身存在質量問題。
唐先生說，這段時間他們也一直在協商處理此事，具體什么時候能解決還不能確定。
“我們一直在協助處理，如果蘇州德邦方面協助了，這邊就可以做理賠了，具體的情況還需要調查一下”，唐先生表示。
目前，冉女士正在跟德邦協商理賠事宜，截止到發稿，冉女士告訴記者，德邦物流已經按照流程進行理賠了。
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