原標(biāo)題：采取深入班組、釘釘視頻等方式，386名EAP志愿者為堅守崗位的職工和居家隔離人員開展心理輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)（引題）

“E”路相伴，幫職工消解心理焦慮（主題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 尹曉燕 通訊員 趙則陽

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疫情防控期間，如何緩解職工及家屬的焦慮情緒？中原油田EAP服務(wù)中心組織386名EAP志愿者，推送抗疫EAP微信65期、開通防疫心理幫扶熱線37個，舉辦釘釘EAP線上培訓(xùn)16期，有效疏解了干部職工焦慮恐慌煩躁的心理壓力，為企業(yè)和諧發(fā)展保駕護(hù)航。

針對當(dāng)前疫情防控形勢，中原油田EAP（即員工幫助計劃）服務(wù)中心組織各單位386名EAP志愿者，推送抗疫EAP微信65期、開通防疫心理幫扶熱線37個，舉辦釘釘EAP線上培訓(xùn)16期，為一線在崗職工、外部市場職工、社區(qū)服務(wù)人員、隔離人員及廣大職工家屬提供線上線下壓力舒緩、情緒調(diào)節(jié)、身心健康等方面輔導(dǎo)12598人次，有效疏解了干部職工焦慮恐慌煩躁的心理壓力，增強眾志成城的精神動力。

線上線下兩手都溫暖

“志愿軍戰(zhàn)士在零下幾十?dāng)z氏度的天氣里，趴在雪堆里是怎么啃的啊！就是在這么惡劣的環(huán)境條件下，他們憑著鋼鐵般的意志、英勇無畏的斗爭精神，打出了國威軍威，贏得了勝利。”文留采油廠的職工張文杰邊觀看電影《長津湖》邊嚼著凍土豆，感慨萬千。

疫情期間，該廠為在崗干部職工播放勵志電影，建立心理健康檔案。他們第一時間組建32人防疫心理援助服務(wù)隊，接聽心理援助電話32個，主動溝通聯(lián)系17人次，建立隔離小區(qū)心理援助檔案86份，發(fā)布各類信息76條。

通過組織前線職工觀看電影《長津湖》并體驗吃凍土豆，幫助職工放松心情，加強對職工的健康監(jiān)測，緩解心理壓力。

職工們紛紛表示，通過這部電影感受到今天的幸福生活是無數(shù)先烈們用血肉之軀換來的，要倍加珍惜。站在新時代，要以先烈們的精神時刻激勵鞭策自己，勇敢面對眼前的困難。

普光分公司通過開通服務(wù)熱線，以“電話、網(wǎng)絡(luò)、線下一對一”三種方式為普光工區(qū)職工家屬提供服務(wù)；指導(dǎo)職工從作息、運動、興趣培養(yǎng)三個方面進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，將EAP服務(wù)融入一線。他們針對因疫情出現(xiàn)過度恐慌、焦慮，急需情緒緩解的人員，提供每次30分鐘的電話服務(wù)，對非緊急人員提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在微信后臺留言，24小時內(nèi)回復(fù)。對于因焦慮出現(xiàn)睡眠障礙的職工，可通過電話預(yù)約，提供每次45分鐘的一對一線下服務(wù)。

文衛(wèi)采油廠堅持釘釘線上咨詢與線下深入班組服務(wù)相結(jié)合。組織EAP服務(wù)人員，采取深入班組、釘釘視頻等方式，為堅守崗位的職工和隔離在家人員開展心理輔導(dǎo)活動和咨詢服務(wù)，疏解職工心理壓力，穩(wěn)定職工情緒，有效降低了職工焦慮。

“三個一”解除后顧之憂

疫情防控期間，天然氣處理廠的心理熱線收到外部市場員工李強的電話求助。他家有兩個孩子，大寶上初中青春叛逆，無心學(xué)業(yè)，迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，勸說無效不說，年幼的二寶又被確診患上肺炎。一邊是大寶的執(zhí)拗頂撞，一邊是二寶的病痛呻吟，其妻分身乏術(shù)，心力俱疲，導(dǎo)致焦慮失眠，自感已近崩潰。可疫情期間，請假返濮不可能，萬般無奈，只能接通了求助熱線。

廠工會迅速反應(yīng)，三路并行：一面指派本廠二級心理輔導(dǎo)師立即聯(lián)系安撫他的妻子。一方面明確3名新分入廠的大學(xué)生利用年齡差較小、便于溝通的優(yōu)勢，密切與其大寶的親近關(guān)系，逐漸引導(dǎo)大寶適度減少網(wǎng)絡(luò)游戲時間，并適時輔以課程指導(dǎo)。同時，啟用綠色就醫(yī)通道，由志愿者幫助安排他家的二寶馬上入院治療。不久之后，二寶肺炎治愈、大寶也恢復(fù)日常學(xué)習(xí)，解決了焦慮情緒和后顧之憂的李強，很快全身心投入到工作之中。

據(jù)了解，該廠全員推送《心理防疫指南》微信，開通24小時EAP幫扶熱線，EAP志愿者輪流值班為員工提供心理咨詢；為外部市場員工提供“有效溝通”主題系列課堂、為居家辦公員工針對親子關(guān)系和諧開展EAP線上課堂，68名員工表示十分受用；實施EAP“三個一”工程，工會志愿者向全廠員工每天推送一則正能量《晨曦悟語》，向外部市場員工每天分享一個《心靈早餐》，和隔離小區(qū)員工每天通話一次，疏解心理壓力，引導(dǎo)員工積極樂觀面對，切實提高職工歸屬感幸福感。

天然氣產(chǎn)銷廠招募了7名志愿者成立疫情心理危機干預(yù)小組開通心理援助熱線，每人一天，節(jié)假日不休，為疫情期間感覺困擾、焦慮、失眠等出現(xiàn)精神不佳、食欲不振等情況的職工全天候提供心理危機干預(yù)咨詢在線服務(wù)。同時，她們還為職工的親屬和家人在夫妻、親子關(guān)系方面的疑慮和困惑提供專業(yè)、保密的服務(wù)，切實解除了職工的后顧之憂。

云關(guān)愛，一個都不少

機關(guān)服務(wù)中心的EAP志愿者開展“用心守護(hù)·‘疫’路相伴”心理幫扶活動，給被隔離的職工提供十字繡，幫助她們舒緩心情，緩解壓力。

同時，通過直播連線方式開展了“運動抗擊疫情 用心守護(hù)健康”“身心一體化健康管理”“陪伴孩子網(wǎng)課必備的‘速效救心丸’”等心理疏導(dǎo)“云”課堂，幫助員工學(xué)習(xí)掌握緩解壓力、疏導(dǎo)情緒的科學(xué)方法，搭建起心靈溝通交流的橋梁，跨越空間限制讓溫暖之光照進(jìn)員工心里。

培訓(xùn)中心為被隔離的職工家屬傳送防控知識、政策解讀和解壓視頻。在油田工會公眾號平臺開通面向全油田職工及家庭的EAP心理輔導(dǎo)熱線；為居家辦公的60名職工通過傳送防疫相關(guān)知識、政策解讀、緩壓解壓視頻等，進(jìn)行心理緩壓幫扶；對返濮在賓館隔離無法照顧孩子的職工進(jìn)行熱線幫扶。

宣傳文化中心開展“云關(guān)愛”溫暖隔離職工。通過電話談心，釘釘群分享音樂、視頻等“云關(guān)愛”方式溫暖9名隔離職工。被隔離的職工剛在群里發(fā)了想吃水果，中心的負(fù)責(zé)人就給送來了，職工感慨地說：“這速度比快遞還要快，在特殊時期，這蘋果特別香甜。雖然不能回家，單位把我們的冷暖需求放在心上，我們感受到了家的溫暖。”

物業(yè)服務(wù)中心迅速組織在崗員工和志愿者承擔(dān)起119個房間、110名隔離人員和16名工作人員的衣、食、住、行。做好隔離小區(qū)職工和值守人員慰問，對隔離職工進(jìn)行心理干預(yù)。為6個涉及疫情小區(qū)職工送去方便面、牛奶等慰問品；為勝利小區(qū)、盟城新區(qū)防疫值守人員送去生活必需品，通過網(wǎng)絡(luò)、電話對居家隔離職工行心理干預(yù)，跟蹤管理、提供生活服務(wù)，累計接聽熱線電話43個，主動溝通職工146人次，較好疏導(dǎo)了職工的心理情緒。

標(biāo)簽： 中原油田