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原標(biāo)題：“最多跑一次、最好不要跑” 這個便民服務(wù)中心做到了嗎？

工人日報-中工網(wǎng)記者甘皙 通訊員 劉亞男

近年來，山東省臨清市金郝莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圍繞“最多跑一次、最好不要跑”的目標(biāo)，在擴充政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口、完成審批事項梳理、優(yōu)化辦事流程的基礎(chǔ)上，著力推動減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時間、“聯(lián)動式”并聯(lián)審批等改革，不斷提高群眾對政務(wù)服務(wù)工作的滿意度和認可度。

金郝莊鎮(zhèn)從群眾辦事體驗角度出發(fā)，打破“部門、層級、區(qū)域”限制，升級實體平臺，前臺受理“一窗辦”。通過深化流程再造，推動15個部門入駐，設(shè)置窗口14個，可辦58項行業(yè)許可，打造“一單覆蓋”、“一次告知”為主要內(nèi)容的行業(yè)綜合許可“十個一”新模式，解決多次申請、多次領(lǐng)取的問題。同時，結(jié)合本鎮(zhèn)餐飲、超市等個體工商戶主體較多的實際，實行“一鏈”、“兩聯(lián)”、“三減”改革，即“一鏈辦理”、“證照聯(lián)辦、并聯(lián)審批”、“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”。自去年4月1日試點工作開展以來，累計辦理“一窗受理”證照聯(lián)辦業(yè)務(wù)265件，避免重復(fù)提交材料106項，減少群眾和企業(yè)跑現(xiàn)場次數(shù) 100多次。

對金郝莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心121項事項、村級72項服務(wù)事項，建立考核通報、電話回訪、督辦問責(zé)等制度，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。在改造升級、整合市長熱線及相關(guān)便民熱線的基礎(chǔ)上，組建綜合性便民服務(wù)熱線受理中心，在窗口設(shè)立辦不成事、吐槽找茬、老人服務(wù)等專門窗口，把改革的評價權(quán)交給服務(wù)對象，將群眾滿意率作為窗口和工作人員考核的重要依據(jù)。

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