4日下午4時30分左右，市民之家二樓D區(qū)，武漢市自然資源和規(guī)劃局駐市民之家窗口首席代表陳慧麗和平時一樣在窗口前臺外圍走動，看看現(xiàn)場辦事人員有沒有疑難問題需要解決。
上班時間，每天遇到的咨詢問題數(shù)不勝數(shù)，陳慧麗的經(jīng)驗是：“不管群眾提出什么問題，要帶著幫助解決問題的心態(tài)做好咨詢。”
作為全國第四批崗位學雷鋒標兵，陳慧麗被群眾親切地稱為“紙條姐”，長期在市區(qū)政務窗口一線工作，始終站在辦事群眾角度做好服務，為大家解決難事“不遺余力”，十余年為辦事群眾寫下萬余張?zhí)嵝鸭垪l。
如今在全市的審批窗口服務，她的接待對象更多的是企業(yè)，遇到的問題也比以前更加復雜。原來是單一辦理土地證，現(xiàn)在辦理建設(shè)項目“一書兩證一核實”、土地利用、測繪等多種業(yè)務，她邊做邊學，不斷豐富業(yè)務技能。直到現(xiàn)在，還經(jīng)常有群眾慕名來找“紙條姐”，求助解決問題。
曾經(jīng)有對老夫妻，專門來找陳慧麗，查詢解放初期的房屋契紙。她第一時間聯(lián)系洪山區(qū)相關(guān)業(yè)務部門同事，查詢房屋信息，叮囑他們關(guān)照老人需求，給老人寫下辦事地址、電話和業(yè)務事項的紙條，方便他們?nèi)^(qū)局查找。
陳慧麗的工作態(tài)度也影響到身邊的同事，她所在窗口服務團隊常常得到辦事群眾的點贊。
窗口辦事人員陳櫓光說，在陳慧麗身上學到的最大收獲是，“讓群眾少走彎路”，大家變得更愿意主動“攬事”。每次完成業(yè)務辦理，見到對方充滿真誠的謝意，覺得工作有意義。
4日下午，企業(yè)辦事人員李先生拿到嶄新的建設(shè)工程規(guī)劃許可證。他告訴長江日報記者，自己是申請辦理方案審查變更，重新發(fā)放建設(shè)工程規(guī)劃許可證。“以為至少需要三個工作日，完全沒想到申請的當天就拿到，服務真的是特別高效。”
(記者 龔萍)
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