東航作為我國(guó)三大國(guó)有航空集團(tuán),自誕生以來,致力于為廣大旅客提供專業(yè)、溫馨的飛行體驗(yàn)。據(jù)悉,作為東航全球首個(gè)位于機(jī)場(chǎng)安檢區(qū)外的陸側(cè)貴賓室——東航“虹橋V21S貴賓室”,其自2020年1月20日正式亮相以來,深耕地面服務(wù)。近日正值“虹橋V21S貴賓室”開業(yè)一周年,在原本“先休憩候機(jī),后安檢登機(jī)”的基礎(chǔ)上對(duì)虹橋V21S貴賓室服務(wù)模式進(jìn)行再次升級(jí),成功打造了“值機(jī)+托運(yùn)+安檢”三位一體的全新服務(wù)體驗(yàn)。

自東航“虹橋V21S貴賓室”問世以來,其始終把簡(jiǎn)化操作流程、提供超前服務(wù)、優(yōu)化旅客體驗(yàn),努力滿足旅客日益增長(zhǎng)的美好出行需要此次東航打造的放在重要的發(fā)展的重要位置上。“虹橋V21S貴賓室”服務(wù)模式再升級(jí)作為東航對(duì)標(biāo)客群高效需求的重要體現(xiàn),其將值機(jī)柜臺(tái)搬進(jìn)貴賓室,在原本“先休憩候機(jī),后安檢登機(jī)”的基礎(chǔ)上,成功打造了“值機(jī)+托運(yùn)+安檢”三位一體的全新服務(wù)體驗(yàn)。今后,在東航“虹橋V21S貴賓室”休憩的旅客可以直接在前臺(tái)辦理值機(jī)、行李托運(yùn)、退改簽等相關(guān)手續(xù),在貴賓室盡享美景美食,再通過專屬安檢通道快速過檢,在貴賓室即可完成登機(jī)前的所有流程。

東航“虹橋V21S貴賓室,不僅是東航在高端旅客服務(wù)領(lǐng)域再加碼的重要體現(xiàn),也是東航在疫情防控常態(tài)化下筑牢戰(zhàn)疫防線的重要標(biāo)志。據(jù)了解,東航“虹橋V21S貴賓室依托智能出行,簡(jiǎn)化乘機(jī)流程、減少接觸環(huán)節(jié),逐漸實(shí)現(xiàn)“輕接觸”的服務(wù)變革。

值得一提的是,東航“虹橋V21S貴賓室“值機(jī)+托運(yùn)+安檢”三位一體服務(wù)推出后,將大大降低旅客在值機(jī)區(qū)和安檢區(qū)排隊(duì)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。旅客在進(jìn)入東航虹橋V21S貴賓室前須測(cè)體溫,迎賓臺(tái)等多處設(shè)置消毒洗手液供旅客手部清潔消毒,貴賓室內(nèi)會(huì)引導(dǎo)旅客分散就座保持安全間距。工作人員嚴(yán)格執(zhí)行全程佩戴口罩、手套上崗,加大日常消毒的頻次,提前進(jìn)行了業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)和模擬演練工作,特別是防疫應(yīng)急演練,全面提高處置突發(fā)事件的能力,多措并舉,為旅客打造安心、安全的休憩環(huán)境。與此同時(shí),去年11月起東航在虹橋T2航站樓啟用C島整島自助托運(yùn)設(shè)備并測(cè)試自助支付逾重行李費(fèi)功能、12月東航啟用的國(guó)內(nèi)首個(gè)安檢內(nèi)票務(wù)柜臺(tái)讓票務(wù)變更無需二次安檢等等,也都為旅客“輕接觸”出行提供硬件保障。

此次,東航虹橋V21S貴賓室打造 “值機(jī)+托運(yùn)+安檢”三位一體服務(wù)模式,是東航在地面服務(wù)升級(jí)方面的重要體現(xiàn)。在未來,東航將繼續(xù)深耕航空行業(yè),不斷創(chuàng)新更多的服務(wù)模式,為旅客打造高效便捷的出行體驗(yàn)而不斷努力。

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