業績及經驗材料： 深圳市恒浩建工程項目管理有限公司自95年成立以來，通過自身努力不斷發展，十多年來企業在市場開拓、內部管理、技術服務等方面積累了一定的經驗，取得一定的成績。下面介紹本企業的監理工作業績及經驗： 一、深圳首家工程監理綜合資質 我公司為深圳市首家取得工程監理綜合資質企業，可承擔所有專業工程類別建設工程項目的工程監理業務，可以開展相應類別建設工程的項目管理、技術咨詢等業務；同時具有工程招標代理機構甲級資質，可承擔各類工程的招標代理業務。 加強公司內部管理，拓展業務范圍，增加注冊人員，加強監理人員培訓，運行三合一綜合管理體系，公司管理水平得到了提升。經過多年的不斷發展、實踐和積累，公司擁有一批具有豐富施工和項目管理工作經驗、信譽良好的各專技術骨干力量，匯集了一批的專業人才和管理人才，現有員工727余名，人員結構合理、專業配套齊全、技術力量雄厚，專業包括經濟合同管理、概預算、地基基礎、工程結構、工程材料及新型建材、市政道路橋梁、曖通及空調、給排水、強弱電、計算機管理等。 二、全面實施綜合管理體系 企業2001年全面實施ISO9001質量管理體系，2007年通過質量、環境管理體系和職業健康安全體系認證，2010年9月再次通過ISO9001：2008質量管理體系、ISO14001：2004環境管理體系、OHSAS18001：2001職業健康安全體系的認證，綜合管理體系持續的運行有效地促進了企業的發展。管理手冊、管理程序、工作文件等文件內容完善，對規范企業行為具有一定的指導性，同時運行一整套有效的經營管理規章制度及可靠的監理業務運作系統，推行計算機管理，確保了企業各項監理工作的“公正、廉潔、科學、有效”，保證了企業質量方針和質量目標的順利實現。 現在企業正處在向集團化過度的重要階段，為了適應企業迅速發展的需要、繼續保持企業健康穩定的成長，進一步提高服務質量、提升企業形象、規范經營、科學管理，在2010年我公司建立了基于互聯網的企業三合一管理體系文件及管理系統平臺，該平臺的建立為公司繼續做大做強提供了有力的保證，也為國內大型監理企業如何進一步規范經營、加強科學管理、提升監理服務質量探索了一條新的管理之路。 三、標準化示范企業 2011年我公司被市住房和建設局選定為100家標準化示范企業之一。為了深入貫徹落實深圳市住房和建設局關于科學發展觀，加強工程建設監理標準體系建設和標準實施，重新建立公司監理企業標準體系，全面貫徹實施各類工程建設標準，實現對工程建設監理過程標準實施的有效監管，大幅提升我司建設監理管理水平，制定了《恒浩建工程建設監理標準化實施方案》，明確了標準化實施目標，初步完成深圳市恒浩建工程項目管理有限公司工程企業監理標準體系，主要包括公司管理層監理標準及項目監理部常規監理工作標準等。2013年-2015年工程建設企業監理標準化工作全面實施，全司項目監理部工地標準化全面達標，工程建設全過程監理標準實施的監管體系基本建立。 四、實施績效管理 由于監理項目量大面廣，內部管理難度增加，需要轉變管理模式。監理業務包括市政、房建、水利水電、機電安裝、公路交通等工程，各類注冊人員及監理員大幅增加，原有的各類企業規章制度已不再適用于高速發展的企業要求，為了保證服務質量，建立一個穩定**的員工隊伍，公司在2012年制定了公司績效考核管理辦法，明確了企業與員工的責權利的關系，提高了全體員工的工作熱情，現在已形成了努力工作、個個勇挑重擔的良好局面。 準確測量崗位業績貢獻，不僅是尊重勞動，激勵創造的所在，而且是讓人才脫穎而出的路徑。為此，我們不斷完善員工績效管理，由關注工作落實的一般性考核逐步轉向關注崗位創新、工作發展的績效管理。對公司、分公司兩級管理人員進行經濟、管理指標分解考核，加大分公司管理權限，制定分公司管理制度，按考核指標與經濟收入掛鉤；在監理人員中建立工作效績考核量化表，直接與與績效工資掛鉤。各層面員工奮發向上、自覺加壓、努力工作、多做貢獻的積極性和工作熱情，保持了持續高漲。 五、強化企業內部過程檢查 為使項目監理部的標準化管理工作能夠得到正確的貫徹和執行，則必須加強對項目監 理部工作的指導、檢查和考評工作，并建立相應的激勵約束機制。公司通過改進組織結構，增加分公司管理權限，明確并強化了職能部門的職責和權限。根據各職能部門的分工，公司總工辦負責對項目監理部的工作進行技術指導，公司監管部負責對各項目監理部的工作進行日常檢查和考評。為此，公司制定了相應的檢查和考評制度，對公司所屬項目監理部進行不定期的巡視檢查和每個季度定期的綜合檢查考評。公司制定的《項目監理部服務質量檢表》的內容包括：“四控、兩管、一協調的控制目標及能力、現場辦公標準化情況、項目監理機構、監理資料及效果評價”等，“分工明確、責任到位”等多個小項的內容，且每項均有測評標準及分值說明。每個季度定期的綜合檢查由監管部負責組織，根據公司制定的《監理服務檢查評價辦法》，對項目監理部的工作進行逐項檢查評分，并聽取業主對項目監理部工作的評價意見，對項目監理部的工作進行綜合評價。對檢查中發現的問題及時向項目監理部下達整改通知，并將檢查情況書面報告公司管理層，使公司管理層及時掌控各項目監理部的工作情況，便于公司對管理中存在的問題及時制定相應的對策和措施。 為了使各個項目監理部自覺執行公司的各項管理制度，提高監理工作的質量，公司還制定了相應的獎罰制度。對每次綜合檢查考評排在前三名的項目監理部進行獎勵，對排在后二名的項目監理部給予適當的批評或處罰。 通過項目監理工作標準化管理的貫徹和實施，我司的監理工作質量邁上了一個新的臺階，公司各項目監理部的考評得分率和業主對監理工作的滿意度都得到了逐年提高，取得了較好的監理效果。 六、做好總結、交流及培訓工作 做好項目監理工作的總結、組織各項目監理部間的經驗交流、抓好員工的業務培訓工作，提高企業員工的綜合素質和工作能力，是提高監理工作質量的一個重要手段。 我們要求每個工程項目完工后，項目監理部要向公司提交項目監理工作總結，項目監理部的每一個監理人員亦要向公司提交個人監理工作總結。我們認為，通過認真的總結，不僅能提高監理工作的水平和質量，推動改進措施的實施，也能為今后類似工程的監理積累和提供有益的幫助和借鑒。 在工作經驗交流方面，公司定期組織項目總監進行面對面的交流，由各個項目總監對本項目監理過程中的一些成功經驗和失誤以案例分析的形式進行講解，從而使其它項目監理部在監理工作中能夠少走彎路，避免犯同樣的工作失誤。另外，公司還適時組織項目總 監到做得好的監理項目進行實地的參觀學習，以便進行更直接的對比和學習，找出自身存在的差距和不足。 公司非常注重對員工的業務培訓工作，公司行政部每年都要制定員工培訓計劃，根據計劃對員工進行業務培訓，培訓方式靈活多樣。根據需要，一是采取組織部分員工參加監理協會、建筑業協會等組織的各種培訓班的形式進行培訓；二是邀請一些到公司授課，進行某一方面的專題培訓；三是根據公司的特點和管理需要，公司內部有針對性的組織了管理制度、企業文化和業務知識方面的培訓。通過系統的培訓工作，使公司員工的工作技能和業務水平逐步得到了提高，為提供業主滿意的監理服務奠定了基礎。 七、重視團隊精神的建設，強化員工服務意識 由于我們每個監理人員所學的專業和經歷不同，在知識面和經驗上大都存在一定的局限性。而我們每個項目監理部是由不同專業、不同層次的人員組成的一個小的團隊，團隊內成員間的密切協作，正好能彌補相互間的不足，從而增強團隊的整體戰斗力。因此，公司一直非常注重對員工團隊精神的建設。 我們要求公司的每一位員工都要有良好的團隊意識和集體主義精神，因為監理工作需要不同專業、不同層次的監理人員進行協同配合才能夠順利完成，而不是靠某一個能力特別強的員工單打獨斗就能完成。 監理企業是服務型企業，它是利用自己所擁有的技術人員為業主提供監理服務。而提高員工服務意識對保證監理服務的質量是非常重要的。因此加強對員工服務意識的教育，切實提高員工的服務水平，對于提高業主對企業的滿意度是非常重要的。如果服務意識不強，在工作過程中就很難得到業主方的支持和配合。對于一個具體工程建設項目而言，它需要由參與建設的各方共同協作配合才能完成，如果得不到業主的支持配合，監理工作正常開展就會受到影響，監理工作的質量也就很難得到保證。公司要求監理人員在工作中要切實為業主著想，在業主工作遇到困難時，應盡可能地為其出主意，想辦法。特別是對一些額外的工作，盡管不是我們監理的份內工作，但只要業主有需要，我們都要求監理人員盡力協助其完成，為業主提供超值的監理服務。同樣，當業主提出不合理的意見和要求時，監理人員也應在堅持原則的基礎上，努力通過溝通和解釋來化解和處理矛盾。 在強化員工服務意識方面，主要對員工上崗前的培訓，對新進員工進行服務意識的教育，在對業主滿意度調查中得分較高的項目監理部進行適當的表揚和獎勵。通過不斷增強員工的服務意識，使得公司各項目監理人員與業主之間的矛盾大幅減少，監理工作質量和 效果也得到穩步提高，并為公司帶來了一部分穩定的客戶群體。 八、監理業務發展 1、多項重點工程建設項目 我公司先后組織和參與了許多國家及地方重點工程建設，累計工作量達百億多元，工程類型涉及房屋建筑、市政道路、公路橋梁、隧道、公用設施、港口、航道、水利工程等，如：世界金融中心（全國建筑工程裝飾獎）、新世界中心（深圳市優質結構工程）、深港西部通道口岸旅檢大樓（港方部分）（全國建筑工程裝飾獎、廣東省建設工程安全生產文明施工優良樣板工地）、東方新天地廣場（深圳市優質結構工程）、深港西部通道口岸場地工程、深圳市福龍路（廣東省市政優良樣板工程）、寶源路（廣東省市政優良樣板工程）、松福大道（深圳市安全生產文明施工優良工地獎）、廣東省博羅縣體育中心（深圳市優質結構工程）、卓越皇崗世紀中心（深圳市優質結構工程）、南寧市青環路擴建工程（全國市政金杯獎）、深圳地鐵2號線東延線工程監理2110標段合同、港鐵軌道交通（深圳）有限公司深圳軌道交通4號線二期工程監理合同編號C434軌道工程施工監理等一大批國家和地方重點工程，均高速優質地完成了各項目標，監理團隊受到業主的一致好評，獲得了社會各界的認可。 2、監理業務遍及國內多個省市 為了擺脫監理業務過多的集中在深圳本地的制約，利用我公司在監理行業綜合資質的優勢我公司積極地開拓國內市場，目前我公司已在外省市設立了十多家分公司，業務已覆蓋國內各主要省市地區。 公司還先后與美國、日本、香港、等地區的投資商、設計公司進行良好的合作。為向業主提供全過程的工程管理服務，在項目服務過程中，運用先進的技術和科學的管理方法，制定嚴密有效的管理制度和規程，有效地控制質量、進度和投資，得到市場的認可。 九、積極參加協會組織的有關活動 作為深圳市監理工程師協會理事單位，我公司積極參加協會組織的有關活動。2011年至今，公司派人參加了深圳市監理工程師協會組織的《工程監理企業標準化達標指標體系》、《深圳市綠色監理導則》等標準編寫。 組織理論水平較高的監理工程師參與深圳市監理工程市試題編制及評卷工作。 按協會要求，積極組織單位員工編寫有關監理工作的論文。我公司黃敬賢和孫學治的論文入選中國建設監理協會匯編的《總監工作理論研討會論文集》中；其中黃敬賢編寫的《怎樣當好總監-記松福大道南段監理工作》分別于2012年4月在建設部科技期刊《城市建設理論研究》雜志第11期和《深圳監理》21012年第3期發表。 發展是主題，創新是靈魂。不管恒浩建監理在過去發展過程中取得了多少成績，在社會變革的發展中，永遠是從零開始；不管我們恒浩建監理以前有過多少經驗，在管理滯后于發展的常規下，創新將是公司發展的永恒的話題。總之我們要以創企業為目標，堅持企業發展戰略，加強企業內部管理，提升公司的核心競爭力，為業主提供高質量的監理服務，并不斷創新，贏得業主的信任，終贏得市場，使企業在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。