杭州市城市應急救援指揮中心為杭州市人防辦下屬全額撥款事業單位。主要職責：負責承擔我市突發事故災害事件的受理，及重大事故救援行動的指揮協調工作。受理并處置城市基礎設施類的城市建設管理中的突發事件，承擔我市公共突發事件的職責。受理工作范圍：臺風、洪澇、冰雪等引起的突發事故災害事件的受理、城市供水、供氣、供熱、煤氣、管道煤氣、市政、市容環衛、環境保護、城市公共交通、園林綠化、風景名勝、城市規劃、建筑質量安全監督、危房搶險、城市道路（橋梁、河道）養護、城市行政執法等方面的政策咨詢、問題投訴、搶險搶修、接警調度等信息。工作方式：指揮中心實行24小時值班工作制度。在受理市民群眾的求助或投訴信息后，以計算機網絡、電話、傳真等形式，向網絡單位和相關單位進行信息交辦或轉辦，并負責督促做好工作落實與督辦。指揮中心24小時值班受理電話：96110。