北京市北京通養老助殘卡服務中心，是由北京市民政局批準成立的民辦非企業單位。自中心成立以來一直本著“服務市民、服務企業、服務政府”的服務理念，集信息化、科技化、社會化、人工服務于一體，通過專利化信息通訊技術結合人工服務手段，逐步實現“養老、助殘、便民”的服務宗旨。中心先后承接了《北京市使用市級社會建設專項資金購買社會組織服務項目》（北京市社會建設工作辦公室）、《政府購買社會組織公益服務項目》（北京市社會團體管理辦公室）等政府購買服務項目。2017年，我中心參與北京市社區服務中心96156社區服務熱線經費政府采購項目的政府公開招投標，中標成為96156社區服務熱線（12345民政分中心）委托運營單位。隨著北京市“北京通-養老助殘卡”項目在全市推廣和實施，服務任務日漸突出，一是政策內人群的申卡、制卡、領卡、使用卡、補卡等多環節、多問題的解決；二是持卡人在政府搭建的服務體系內（包括：養老驛站、日間照料中心、幸福彩虹店折扣網點、邊遠地區配送站等）供給關系中問題的解決；三是持卡人提出投訴、批評和建議問題的受理和解決。發揮政府主導作用，保障和提升持卡人服務滿意度，是下一步為老服務工作的重點。根據《北京市居家養老服務條例》等政策性文件的精神，按照承接項目的業務要求，本著“信息化、精準化、規范化、可視化”的原則，依托現有96156熱線政務咨詢服務資源，整合多方社會力量，搭建一個由政府主導、社會力量參與的北京市敬老服務體系。