北京市北京通養(yǎng)老助殘卡服務(wù)中心，是由北京市民政局批準(zhǔn)成立的民辦非企業(yè)單位。自中心成立以來(lái)一直本著“服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)政府”的服務(wù)理念，集信息化、科技化、社會(huì)化、人工服務(wù)于一體，通過(guò)專利化信息通訊技術(shù)結(jié)合人工服務(wù)手段，逐步實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老、助殘、便民”的服務(wù)宗旨。中心先后承接了《北京市使用市級(jí)社會(huì)建設(shè)專項(xiàng)資金購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目》（北京市社會(huì)建設(shè)工作辦公室）、《政府購(gòu)買社會(huì)組織公益服務(wù)項(xiàng)目》（北京市社會(huì)團(tuán)體管理辦公室）等政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目。2017年，我中心參與北京市社區(qū)服務(wù)中心96156社區(qū)服務(wù)熱線經(jīng)費(fèi)政府采購(gòu)項(xiàng)目的政府公開招投標(biāo)，中標(biāo)成為96156社區(qū)服務(wù)熱線（12345民政分中心）委托運(yùn)營(yíng)單位。隨著北京市“北京通-養(yǎng)老助殘卡”項(xiàng)目在全市推廣和實(shí)施，服務(wù)任務(wù)日漸突出，一是政策內(nèi)人群的申卡、制卡、領(lǐng)卡、使用卡、補(bǔ)卡等多環(huán)節(jié)、多問題的解決；二是持卡人在政府搭建的服務(wù)體系內(nèi)（包括：養(yǎng)老驛站、日間照料中心、幸福彩虹店折扣網(wǎng)點(diǎn)、邊遠(yuǎn)地區(qū)配送站等）供給關(guān)系中問題的解決；三是持卡人提出投訴、批評(píng)和建議問題的受理和解決。發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，保障和提升持卡人服務(wù)滿意度，是下一步為老服務(wù)工作的重點(diǎn)。根據(jù)《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》等政策性文件的精神，按照承接項(xiàng)目的業(yè)務(wù)要求，本著“信息化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化、可視化”的原則，依托現(xiàn)有96156熱線政務(wù)咨詢服務(wù)資源，整合多方社會(huì)力量，搭建一個(gè)由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與的北京市敬老服務(wù)體系。