12319熱線（上海城建熱線服務(wù)中心）是一條綜合受理城市建設(shè)交通領(lǐng)域各類報(bào)修、投訴、咨詢和建議的非緊急類政務(wù)熱線，服務(wù)內(nèi)容涵蓋綠化市容、城市交通、建筑建材、市政建設(shè)等。熱線開(kāi)通以來(lái)，始終秉承“群眾的話熱心聽(tīng)，群眾的事熱情辦”的宗旨，向市民提供24小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并努力提升市民訴求解決率，得到社會(huì)各界廣泛好評(píng)，先后獲得全國(guó)城市管理先進(jìn)集體、全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)“用戶滿意服務(wù)明星班組”、市“勞模集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)。