12319熱線（上海城建熱線服務中心）是一條綜合受理城市建設交通領域各類報修、投訴、咨詢和建議的非緊急類政務熱線，服務內容涵蓋綠化市容、城市交通、建筑建材、市政建設等。熱線開通以來，始終秉承“群眾的話熱心聽，群眾的事熱情辦”的宗旨，向市民提供24小時全天候優質服務，并努力提升市民訴求解決率，得到社會各界廣泛好評，先后獲得全國城市管理先進集體、全國“工人先鋒號”、全國“用戶滿意服務明星班組”、市“勞模集體”等多項榮譽。