北京弘瑞世紀科技發展有限責任公司是專業生產給排水處理設備（如：一體化氣浮式隔油器、污水提升裝置、紫外線消毒器、軟化水設備、電子水處理器、全程水處理器、旁流水處理器、純水設備等），承接污水處理工程、中水回用工程的科技創新企業。公司多年來依托科研單位、高校的科技力量，先后成功開發出給排水處理新設備、新工藝，并應用于公司承接的給排水處理工程中，包括生活小區污水處理、醫院污水處理、化工污水處理、紡織印染廢水處理、電鍍廢水處理、造紙廢水處理、食品廢水處理等，為企業解決了大量的工程實際問題，創造了顯著的社會效益，環境效益和經濟效益。公司集多年水處理工程經驗，形成了以水處理技術為核心，專業提供水處理技術、水處理設備、污水處理工程設計到設備安裝等系列服務，以技術創新指導產品開發，不斷優化產品設計，針對非標產品的市場特點，為用戶提供個性化服務。公司以“科技創新，多元發展，精益求精，共贏未來”為企業經營理念，依靠科學的管理和先進的技術，不斷研發新產品，推廣新技術，完善售后服務，竭誠為客戶提供質的服務.我公司實行國際公認的管理模式ISO9001:2000標準，對產品質量嚴肅認真，具有可靠的質量保證體系，并多次榮獲“重合同守信用單位”、“質量信得過單位”等稱號。質量、信譽、用戶、服務、真誠合作、互利互惠，是我公司始終如一的經營宗旨，全體員工決心與時俱進、乘勢而上，為我國環保事業做出更大貢獻。完善的服務質量是企業的生命，為客戶提供完善的服務是我們的責任。為充分實現我公司“以高新技術為先導，以高質量產品為保證，為環境保護事業提供完備服務”的服務宗旨，本著“質量，服務至上”的服務原則，依據ISO9000質量體系“以顧客關注為焦點”的要求，特制定以下服務標準：售前服務標準一、與客戶取得聯系并得到客戶認可后，向客戶提供公司的資料。對客戶詳細地介紹產品的性能及技術指標，使客戶對公司產品有初步的了解與認識。二、向客戶介紹公司的服務宗旨，并做出質量承諾和售后服務承諾。三、為客戶提供技術指導性的支持，并提供有關系統設計、技術說明及操作使用手冊。四、依據客戶系統配置和產品、技術要求及設備適用范圍，向客戶推薦其適用的設備型號。五、經客戶認可后，由業務員向客戶提供清晰、適用的報價表，并充分考慮雙方的利益，做到報價真實有效、可行，簽訂合同的手續合理合法。六、公司保證對客戶所訂設備實行現貨供應，及時滿足客戶需要。售中服務標準一、嚴格按照客戶及合同要求，及時、準確地為客戶供貨，并按照合同規定辦理好與設備安裝相關的手續。二、在移交有關設備前，向客戶提供有關設備的操作和維修手冊，以便轉交給運行管理部門和有關部門之用。同時詳細介紹設備的保管、存放方法及安裝、調試過程中應注意的事項和設備工作條件。三、在安裝、調試過程中認真、仔細檢查場地、水、電及其它安裝條件是否完備并符合安全質量規程要求，對不符合要求之處及時向客戶提出建議，并采取相應的措施，以保證安裝過程安全、順利完成。四、安裝完畢對客戶的工程技術人員和實際操作人員進行有關技術培訓，使客戶真正掌握設備的操作方法及注意事項，成為有排除故障能力的合格操作人員。五、對于工程建設項目，要積極協調工程項目施工組與客戶之間的業務溝通，及時將客戶的要求及施工過程中出現的問題反饋給雙方，起到組織和協調作用。對工程中設備及原材料的進場和驗收起到監督和管理作用。本著“以顧客為關注焦點，以客戶利益為”的原則，對工程的進度和質量管理方面的要求負責。售后服務標準一、保質期二年，保質期內免費維修。二、接到設備故障通知，2小時內予以解決方案.三、對產品提供終身跟蹤服務，每年派專業技術人員定期巡檢二次，指導例行維護保養。四、對客戶回訪做到及時了解設備的使用情況及客戶的意見、建議和要求，并了解設備的運轉情況，對客戶操作過程、使用過程存在的難點、疑點予以解答。五、依據ISO9000質量體系標準，建立客戶設備使用檔案，對客戶使用當中遇到的問題做出限期的承諾并及時予以解決，根據客戶服務要求，及時到位地做好售后服務工作。