北京首都機場商貿有限公司前身為機場候機樓商店,創立于1988年,2005年根據首都機場集團公司的專業化重組戰略正式注冊成立北京首都機場商貿有限公司,是首都機場集團公司下屬成員企業。
公司總部位于北京首都國際機場,共設立了11個分公司和2個子公司,在北京、天津、重慶、湖北、貴州、江西、吉林、內蒙古、哈爾濱等九個省市機場,擁有超過2300名員工,商業零售資源4萬余平方米,經營近五萬種商品。
幾年來,商貿公司堅持依托、服務機場,做好機場零售資源的服務商、供應商、保障商,努力提高經營業績和服務品質,取得了一系列可喜的成果,成為國內機場零售業名符其實的領軍企業。
目前公司已擁有卡迪亞、杰尼亞、BOSS、登喜路、鱷魚、歐米茄、雅詩蘭黛、蘭蔻等國際著名品牌。公司還在深圳羅湖口岸擁有近萬平米商業地產項目,定名"航誠藝都",開拓中國工藝品專業市場,打造"羅湖口岸首席工藝精品市場"。
2005年,公司適時推出了"航誠商業"品牌,品牌標志被賦予了代表中華文化的格子欞"回"字紋元素,暗含誠信精神。英文"AIRCO"的字形環環相屬,象征公司的生生不息。旗下囊括"航誠"精品店、便利店、香化店、箱包店等多個品類,既有施華洛世奇、上海灘、菲拉格慕等奢侈品、精品品牌,也有平價實惠的日常商品,在內陸機場首推"便利+奢侈品"的經營理念,充分滿足了不同層次旅客的多樣消費需求。
據近的一次旅客問卷調查顯示,與兩年前相比,"航誠"品牌的知名度提升了20%,越來越多的旅客熟知并認同"航誠"品牌,越來越多的旅客在機場零售商業的服務中得到了愉悅體驗。
商貿公司秉承"創造、創新、創業"的宗旨,以"專業化經營,精細化管理,品牌化發展"為總方針,積極進取。隨著專業化進程的不斷深入,商貿公司的服務水平持續提高。公司堅持開展旅客需求調查、意見征集、旅客回訪等活動,踐行"多檔選擇,品質保證"、"同質同價,物有所值"、"服務溫馨,響應快速"等服務承諾,有效提高了服務質量。
現在,集團公司提出了"倡行中國服務,打造國際樞紐"的戰略精神,"中國服務"也成為商貿公司下一個階段工作的重要方向。在倡行中國服務的過程中,商貿公司將自己的角色定位為"四者":做好中國服務理念的倡導者,中國服務標準的踐行者,中國服務形象的展示者,中國服務文化的傳承者;在踐行中國服務的實踐中,商貿公司秉承"優雅、溫情、誠信、超越"的服務文化理念,緊緊抓住"四個轉化":將的服務標準轉化為中國服務的優雅,將的購物體驗轉化為中國服務的溫情,將傳統的儒商文化轉化為中國服務的誠信,將持續的管理創新轉化為中國服務的超越。
從當年簡陋的機場候機樓,到現在分子公司遍布全國各地的專業化機場商業領軍企業,其間20年的風云變幻,蘊含了無數商貿人的心血與智慧結晶。在機場集團的統一引領下,在商貿公司領導的正確帶領和全體員工的一致努力下,相信商貿公司將會迎來更加美好輝煌的明天。