北京市電力公司供電服務中心是北京市電力公司直屬二級單位，承擔著用電市場研究、客戶服務、電費管理等主要營銷業務職責，在北京市電力公司整體發展中擔負著為電力客戶提供“一口對外”服務的重要使命。作為供電服務中心重要專業機構之一的95598供電服務部，是北京地區統一的電力熱線服務部門，是對外展示優質服務品牌形象的窗口。主要工作內容是通過電話、網站、短信平臺等渠道受理電力客戶的咨詢查詢、故障報修、投訴舉報與建議、營銷業務受理等各類用電需求，并為北京地區電力客戶提供24小時不間斷服務。