北京祥民技術開發有限公司成立于1999年，于2003年成為世界先進的服務管理解決方案的供應商CLICKSOFTWARE (clicksoftware)，結成合作伙伴并成為其在華的辦事機構，專業從事在華服務鏈管理和優化業務，至今在這一領域耕耘已經八年. 目前國內唯一現場服務類B TO C 平臺的運營商。
2. 2008年10月 祥民公司為北京網通網管中心實施的服務管理解決方案獲得“第五屆全國通信行業企業管理現代化創新成果二等獎”。
3. 2009年03月 祥民公司總經理鄭陽在2009年**期通信運維專題論壇上發表了關于《分級管理和差異化服務實現方法》的主題演講。“差異化服務理論”、“精細化服務策略”與“端到端的管理手段”吸引了各方關注。
（wwwcw/salon/090327/index.shtml）
( 內容鏈接wwwcw/huiyi/2009-03-31/1238481960d81274.html )
4. 2009年02月 祥民公司當選中國通信企業協會委員單位（會員id:193）。總經理鄭陽當選為通信網絡運維專業委員會委員。
5. 2008年12月 祥民公司增選為中國家用電器維修協會理事會員單位。
6. 2009年11月 祥民公司總經理鄭陽作為SAP邀請的，在中國電信集團MSS行業研討會上發表關于《提升核心競爭力，實現轉型與創新》的主題演講。
7. 2009年06月 祥民公司總經理鄭陽受江蘇電信邀請在南京，進行了關于《電信行業的服務管理與調度》的講座。講座以“服務管理”理論為核心，結合國內外各行業的案例對“調度”和“服務管理”進行了透徹的分析和講解，受到了在座各位電信及代維、外包公司管理人員的贊賞和好評。
8. 2008年06月 祥民公司總經理鄭陽在“第四屆中國通信網絡代維（外包）服務高級研討會”做為演講嘉賓對“服務管理與綜合調度”進行了介紹，獲得了與會嘉賓的一致好評。（wwwcw/08dwwb/index.shtml）
9. 2006年10月 祥民公司實施的“北京網通網管中心運維服務優化調度系統” 榮獲 中國通信企業協會通信網絡運維專業委員會 頒發的 "2006年度運維創優二等獎"。
（wwwc.org/gongdt/2007-05-21/1179710945d75322.shtml ）
作為國內目前仍然唯一專業從事服務管理的公司，主要業務是為大中服務性機構（企業）提供全面的服務管理解決方案，結合國內外先進的服務理念和我們的實踐經驗，為企業提供服務咨詢，流程再造，管理工具設計和實施，考核體系建設，服務數據挖掘和分析等服務。
服務鏈管理目前在國內是一個全新的領域，很多國內企業雖有提高服務管理水平的強烈愿望，但由于缺乏先進理論的支持，依然在利用傳統的方法對服務進行較為粗放的管理，這種管理方法很難兼顧到企業、客戶、服務人員三者之間的利益訴求，即服務成本、服務水平和服務收入。而這三者之間的矛盾恰恰是在日益激烈的競爭環境中，讓企業服務管理人員頭痛的一系列問題的根源。在有效提高服務質量的同時，如何使企業支出的成本不大幅度增加（甚至產生可觀的收入，把服務部門從成本中心變為利潤中心），又能使**線服務人員收入提高（從而有效的穩定員工隊伍），是我們多年工作的核心和業務的重點。在服務至上的今天，這也是企業制勝的法寶。
2010年中國勞動力迎來拐點。這意味著中國長期低勞動力成本的時代開始走向終結。目前，全國范圍內各種勞動力開始顯現匱乏，勞動力成本開始大幅上升。這對于主要成本是勞動力成本的服務行業來說，無疑是空前的挑戰。在勞動力值錢時代，用先進的管理方法，取代長期應用的“勞動力不值錢時代”的服務管理方法，是我們的核心價值。
我們所關注的，不是針對服務流程中的某單個環節進行優化，而是針對整個服務鏈的優化。例如，我們在呼叫中心可以提供基于實際服務能力的服務預約；對于工單我們可以提供自動、半自動的調度（到人）、實時監控和動態優化；通過各種數據挖掘、統計分析工具和方法，我們可以對服務進行全面的評估和分析，幫助企業制定新的服務策略和制度，甚至對未來的服務進行預測和計劃；通過移動交互工具，我們可以使現場服務人員的作業更加方便，響應變化的能力更強；通過實時集中管理工具，我們可以幫助企業對服務能力進行實時的評估和監控，從而實現對服務體系的持續優化等等，只有對各環節進行整體優化，才能從根本上提升企業的服務能力，降低服務成本，提高服務收入。
祥民技術以全面的服務管理理論為基礎，利用先進的管理工具，通過優化現有的服務流程，在眾多的矛盾因素制約中為企業的服務提供全面精細化的管理解決方案。在目前“同質化”競爭日益激烈的商業環境下，幫助服務性組織、企業或者部門進入“利用服務帶動企業成長”的發展模式，是我們的唯一目標和專長。祥民技術可以為大中型服務企業提供全套的企業級服務管理產品和解決方案。對于小型服務企業，祥民技術有全套的SaaS產品和解決方案，可以快速部署。
我們服務的客戶目前已經包含電信、家電維修、電力等各個服務性行業。我們愿意攜手廣大服務組織和企業為中國服務管理的提升貢獻一份力量。
