環(huán)信成立于2013年，是國(guó)內(nèi)的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信主要產(chǎn)品線包括國(guó)內(nèi)上線早規(guī)模大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客戶互動(dòng)云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信智能機(jī)器人。
環(huán)信即時(shí)通訊云是**大的即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)。為開發(fā)者提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊能力，如單聊、群聊、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實(shí)時(shí)音頻、實(shí)時(shí)視頻等，讓開發(fā)者擺脫繁重的移動(dòng)IM通訊底層開發(fā)，24小時(shí)即可讓App擁有內(nèi)置IM能力。
環(huán)信客戶互動(dòng)云支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"環(huán)信客戶聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高跨渠道客服體驗(yàn)。環(huán)信客戶互動(dòng)云為企業(yè)提供了從客戶互動(dòng)渠道、到客戶服務(wù)、再到精準(zhǔn)營(yíng)銷的一體化全流程客戶互動(dòng)解決方案。
環(huán)信智能客服機(jī)器人是國(guó)內(nèi)的人工智能企業(yè)級(jí)服務(wù)能力平臺(tái)。包括單輪會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答、多輪會(huì)話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、知識(shí)庫(kù)自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用。基于自然語(yǔ)言處理(NLP)、知識(shí)圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險(xiǎn)、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢(shì)行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機(jī)器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式。
截至2017年底，環(huán)信即時(shí)通訊云供服務(wù)了176940家APP客戶，SDK覆蓋手機(jī)終端10億部，平臺(tái)日均發(fā)送消息15億條。典型用戶包括：中移在線、華為、東軟、海爾、新浪、國(guó)美在線、鑫苑集團(tuán)、我愛我家、長(zhǎng)江證券、北京市政府、智慧樹、運(yùn)滿滿等。環(huán)信客戶互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國(guó)美在線、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空等典型用戶。環(huán)信智能機(jī)器人共開通了10000+機(jī)器人，日機(jī)器人會(huì)話220萬(wàn)次，通過服務(wù)好新東方、中信證券、中通快遞、泰康在線、天津城商行等大客戶推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案，在包括保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢(shì)。
目前，環(huán)信已完成5輪融資。2014年5月獲得經(jīng)緯中國(guó)500萬(wàn)人民幣天使輪融資、2014年8月獲得SIG 500萬(wàn)美元A輪融資 、2014年10月獲得紅杉資本300萬(wàn)美元A+輪融資，2015年4月獲得1250萬(wàn)美元B輪融資，由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國(guó)和SIG跟投。2017年3月獲得1.03億元人民幣C輪融資，由經(jīng)緯領(lǐng)投，銀泰嘉禾跟投。是即時(shí)通訊云和智能客服領(lǐng)域融資快、資金充裕的企業(yè)級(jí)服務(wù)商。
