北京中科力量智能技術有限公司簡介
中科院計算所創建于1956年，是我國計算機事業的搖籃，是中國**個專門從事計算機科學
技術綜合性研究的學術機構。伴隨著計算所的發生發展，先后為國家培養了幾百名我國早的計算
技術專業人員，在這里工作或學習過的院士有二十余位。五十多年來，計算所在科學研究和科技成
果等方面取得了顯著成就。截止2008年底，我所作為**完成單位共取得科技成果633項；共獲國
家、院、市、部級科技獎勵180項，其中，國家級科技獎勵 37項（含非**完成單位4項），院、
部級科技獎勵 154項。
中科院計算技術研究所智能信息處理國家重點實驗室曹存根研究員領導的科研團隊，長期從事
大規模知識管理、自然語言處理、智能問答、智能服務等研究，擁有20多項專利，在國內外具有技
術地位。長期專注于電信領域的客服系統的智能化，先后和NEC中國研究院、廣東移動、聯想
集團、中國電信研究院、中國電信號百集團、上海電信、安徽電信等大型機構與企業開展合作；致
力于銀行、保險、證券等金融領域智能客服、數據挖掘、風險監控的技術推廣；將先進的智能技術
應用于政府電子政務、便民服務。
北京中科力量智能技術有限公司，成立于2014年2月，是智能信息處理國家重點試驗室的產業
化應用基地，主要承擔技術的產品化和推廣工作。曹存根研究員任首席科學家。擁有博士/碩士30多
人，工程師50多人，技術實力已達到國際先進水平，具有很高的研發能力，培養了的研發隊伍，
對產品研發、運維提供了有力保障。憑借中科院計算所多年深厚的技術積累，公司目前擁有三大核心
技術，包括：基于知識建模的知識管理技術；基于語義理解的智能交互技術；規范化的知識加工技術。
在這些核心技術基礎上，已開發四大系列9種成熟產品。
一、海豚（delphís）智能機器人系列
產品包括：
1、普適性智能客服機器人
廣泛應用于銀行、保險、基金、證券、政府等領域，替代人工客服，全天候服務客戶，提高服務
質量，降低服務成本。機器人的自動應答準確率在92%以上，對不能回答的特殊問題，具有人工接起
功能。
2、智能指令機器人
應用于移動運營商的增值業務。對大約占30%的增值業務用戶錯發的指令，進行自動糾錯，減少
了用戶的錯發率，大大提高了增值業務的成交率。
3、智能話務搜
為人工客服提供的一套搜索輔助系統。具有語義理解能力、錯別字容錯能力、全簡稱識別能力、
位置分析能力。搜索響應時長短 0.015秒、長 0.39秒、平均時長 0.134秒。檢索成功率TOP1
為85.0%、TOP3為91% 、TOP5為93%。大大縮短了搜索響應時間，提高了一次成功率，極大減輕話
務員的勞動強度，提高服務質量。
二、海豚（delphís）智能管理系統
1、銀行智能知識管理系統（BANKM）
滿足銀行知識管理需求，提供從業務類目（子類目）、業務、主題、知識點以及業務維度的全過
程一體化的管理，降低了知識管理成本。提供短信、微信、易信、網上客服、座席、微博等不同渠
道的接口，支持多渠道統一運行。內置多種精準搜索引擎，包括知識管理員搜索引擎、座席搜索引
擎、多渠道客戶問答機器人，實現了對內的知識管理與對外的知識服務的無縫連接。
2、通訊運營商智能知識庫系統（TELEKM）
為通訊運營商提供的支撐多渠道運營的、統一的知識建模方法和規范。支持全業務的精細化知識
管理。通過指令系統，可與運營系統或第三方系統無縫銜接。
3、過程性智能知識管理系統（PROKM）
提供了一個通用的過程性知識建模方法，并且對過程知識進行標準化管理。可以用于故障診斷過
程知識管理、業務流程知識管理、培訓過程知識管理、操作過程知識管理等。
三、海豚（delphís）智能分析監測預警系統
1、銀行貸后風險智能分析監測預警系統
以自然語義分析技術，在海量開放信息背景下，通過對設定指標的實時監控，對貸款企業的變動
情況給出報告，及時發現企業的內、外危機，對貸款企業的還貸能力給出評級，以警示放貸銀行
加強監控，事前避免貸款風險。
2、政府投資風險智能分析監測預警系統
以自然語義分析技術，在海量開放信息背景下，通過對設定指標的智能分析，對政府投資（包括
**政府、地方政府）的企業變動情況給出報告，及時發現企業的內、外危機，對這些企業的資
金使用進度、是否合規、運營狀況給出評級，輔助各級國資委對所管轄企業的實時監控，提高國有資
金使用率，避免職務犯罪等。
四、海豚（delphís）智能精準營銷系統
通過以自然語義分析技術為基礎的大數據挖掘，精確定位客戶，達到智能精準營銷。
