東莞市景鴻物業管理有限公司(公司網址:job.genhom)成立于1999年,主要從事勞務服務、勞務派遣業務,是中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司及中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務(東莞)中心的長期業務合作伙伴,在勞務合作方面開展業務合作。
現有派遣到移動工作員工1800多名,多次被評為“合作單位”榮譽稱號。
中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務(東莞)中心(簡稱“東莞中心”),是中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務部直屬的一個區域呼叫中心,為東莞、惠州、梅州、河源四個地市約1800多萬移動用戶提供7X24小時不間斷的服務。中心位于東莞市松山湖大道旁,辦公面積共17280平方米,員工配套住宿設施可同時入住1184人,中心新設音樂減壓室、拳擊減壓室、電子閱覽室、電腦培訓室,多媒體功能室等,為員工提供溫馨、舒適的工作環境。
東莞中心自有人員共1400人,其中一線人員占比達84.7%,中心“80后”員工占比86.6%,平均年齡26歲, 平均每人服務1.7萬客戶,中心多可用生產座席770個,平均每個座席為2.3萬個客戶提供服務。中心主要負責多媒體服務熱線、電子渠道、電話營銷、12580綜合信息服務、客戶接觸關系管理、客戶投訴管理的運營,通過電話服務廳、網上服務廳、掌上服務廳三大平臺,利用10086熱線、網站、短信、彩信、WAP、自助終端等多種接觸方式,為客戶提供的服務。目前服務總量占各渠道服務量的95%,業務辦理總量占全公司辦理量的90%以上,全年客戶接觸次數超過8億次,是公司接觸客戶多的服務界面。
“服務源于真誠,專業創造價值”,在全業務運營的服務競爭中,東莞中心將以“服務價值創新”為核心,全力夯實基礎服務,快速提升G3服務,全面推進電子服務向電子服務營銷轉型,深化12580新媒體運營,續塑服務優勢,為客戶提供更**、更便捷、更優質的服務。
公司先后榮獲:
2003年度東莞移動勞務管理合作單位
? 2004年度廣東移動通信有限責任公司東莞公公司“合作單位”
? 2006年度廣東移動通信有限責任公司東莞公公司“合作單位”
? 2008年度下半年中國移動廣東公司客戶服務中心全省勞務供方考核中榮獲第四名
? 2009年度莞城區民營企業納稅大戶第八名
? 2009年度上半年中國移動廣東公司客戶服務中心全省勞務供方考核中榮獲第二名
? 2009年度下半年中國移動廣東公司客戶服務中心全省勞務供方考核中榮獲第三名
? 2010年度東莞市工傷預防工作“先進單位”
? 2010年度上半年中國移動廣東公司客戶服務中心全省勞務供方考核中榮獲**名
2010年度下半年中國移動廣東公司客戶服務中心全省勞務供方考核中榮獲**名
2011年度上半年中國移動廣東公司客戶服務中心全省勞務供方考核中榮獲**名
2011年度下半年中國移動廣東公司客戶服務中心全省勞務供方考核中榮獲**名
2012年度上半年中國移動廣東公司客戶服務中心全省勞務供方考核中榮獲**名