福建直通電信信息服務(wù)有限公司簡介
福建直通電信信息服務(wù)有限公司是以電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)為主的電信虛擬運營商，是中國聯(lián)通重要戰(zhàn)略合作伙伴之一。公司長期以來一直致力于電信行業(yè)CRM研究并有著豐富的電話營銷經(jīng)驗，提倡以服務(wù)理念經(jīng)營客戶，搶占市場先機(jī)，扎根電信服務(wù)領(lǐng)域；力求以的人才隊伍，優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品，先進(jìn)的服務(wù)理念，科學(xué)的經(jīng)營管理模式，來實現(xiàn)客戶價值的提升。經(jīng)過多年的實踐，公司已建立起基于完善的CRM系統(tǒng)支撐下的客戶服務(wù)和電話營銷體系，在電信行業(yè)CRM研究上處于國內(nèi)同行業(yè)地位。福建直通在福建省擁有五個電話營銷平臺，公司機(jī)房設(shè)施完善，各項軟硬件設(shè)施齊全，是福建地區(qū)規(guī)模大的呼叫中心運營商之一。公司下設(shè)六個分公司、電話營銷部、計財部、CRM中心、技術(shù)部、人力資源部等共十二個部門，是一個組織結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)。
目前，福建直通的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營能力已經(jīng)得到了合作方中國聯(lián)通的高度認(rèn)可，外包運營的中國聯(lián)通福建分公司10010客服中心被評為全國聯(lián)通十佳客服中心之一，電話營銷中心在規(guī)模和整體效益上均處于全國聯(lián)通地位。
2006年我司應(yīng)中國聯(lián)通山西分公司、上海分公司邀請，與其開展合作。2006年2月山西分公司開始運營，共有臺席200個，員工總數(shù)500多人；2006年3月上海分公司開始運營，臺席數(shù)將近300個，當(dāng)?shù)貑T工總數(shù)800人；2007年我司在天津建立分公司，與中國聯(lián)通天津分公司展開合作。2008年，我們進(jìn)入了離岸呼叫中心領(lǐng)域，業(yè)務(wù)的合作范圍和業(yè)務(wù)種類正在迅速發(fā)展公司正在朝集團(tuán)化的目標(biāo)發(fā)展。
回顧過去，展望未來，公司將堅持“經(jīng)營客戶，提升服務(wù)水平，挖掘客戶價值”的經(jīng)營理念，采用CRM支撐下的電話營銷模式，積極推行以服務(wù)滿足客戶需求的理念，不斷深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，通過深度挖掘客戶的潛在需求獲取客戶價值以形成核心競爭力，逐漸開拓國內(nèi)市場，致力于成為國內(nèi)具規(guī)模、運營管理趨規(guī)范和完善的品牌電信虛擬運營商。
經(jīng)過5年快速的發(fā)展壯大，我司形成了以高學(xué)歷人才為核心、以95%以上的本科生為中堅力量的，平均年齡僅有27歲的超年輕的技術(shù)團(tuán)隊。公司本著以人為本的理念，注重人才的培養(yǎng)，為每個員工創(chuàng)造和諧的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。我公司將以建立學(xué)習(xí)型企業(yè)為文化來吸引更多的有識之士加盟，共同創(chuàng)造美好明天。