一、港華集團(tuán)概況
港華投資有限公司（簡稱港華燃?xì)饧瘓F(tuán)）是一家以市場為主導(dǎo)的大型能源集團(tuán)，屬下的燃?xì)夂腺Y公司及項(xiàng)目已達(dá)40多家，遍布全國各地，為廣大居民和工商客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)猓峁┯H切、專業(yè)和**率的服務(wù)，并致力于保護(hù)及改善環(huán)境。
港華燃?xì)饧瘓F(tuán)的母公司是久負(fù)盛名的香港中華煤氣有限公司，該公司成立于1862年，是香港大的管道燃?xì)鈱I(yè)公司，擁有雄厚的資金實(shí)力和世界的先進(jìn)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)。該公司于1960年在香港聯(lián)交所上市(股票代碼:0003)，目前市值約1000億港元。
港華燃?xì)饧瘓F(tuán)致力發(fā)展清潔燃?xì)猓e極拓展天然氣市場。自1994年進(jìn)入國內(nèi)燃?xì)馐袌鲆詠恚廴A燃?xì)饧瘓F(tuán)在香港中華煤氣的強(qiáng)力支持下，合資燃?xì)鈽I(yè)務(wù)從珠三角迅速穩(wěn)健地發(fā)展到山東、華東、華中及東北，在為當(dāng)?shù)貜V大客戶引進(jìn)天然氣的同時(shí)，也把燃?xì)獍踩\(yùn)作的國際標(biāo)準(zhǔn)和以客戶為中心的服務(wù)模式引進(jìn)到國內(nèi)公用事業(yè)建設(shè)和服務(wù)領(lǐng)域。
港華燃?xì)饧瘓F(tuán)為了促進(jìn)各地員工的技術(shù)交流，建立港華燃?xì)獾钠髽I(yè)文化，港華燃?xì)饧瘓F(tuán)先后于2000—2005年間成立廣州燃?xì)饧夹g(shù)培訓(xùn)中心及山東港華培訓(xùn)學(xué)院，以加快將國際標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)到國內(nèi)燃?xì)鈽I(yè)界，并將香港中華煤氣的企業(yè)文化、管理知識(shí)、市場經(jīng)驗(yàn)及客戶服務(wù)技巧等寶貴資源有效地推廣到國內(nèi)各合資公司，使其得以迅速發(fā)展，形成一個(gè)政府、客戶和企業(yè)面面皆贏的良好局面。
二、順德港華概況
佛山市順德區(qū)港華燃?xì)庥邢薰臼歉廴A集團(tuán)的合資公司之一，是佛山市順德區(qū)政府經(jīng)過招標(biāo)確定的順德區(qū)管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營企業(yè)，獨(dú)家享有在順德區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的管道燃?xì)馐姓芫W(wǎng)投資建設(shè)權(quán)和管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)專營權(quán)。
順德港華繼承了中華煤氣多年來精心打造的"以客為尊"的文化，即以顧客為中心的服務(wù)模式，不論是行政組織架構(gòu)，還是公司資源配置，與顧客親密接觸的層面都得到充分的支持和保障。順德港華在產(chǎn)品的安全和可靠程度、預(yù)約服務(wù)時(shí)間、工作效率和服務(wù)態(tài)度、以及處理客戶意見等各方面均訂立了具體的目標(biāo)，并每年公布服務(wù)承諾的成績及新的服務(wù)承諾目標(biāo)。公司還通過成立客戶服務(wù)關(guān)注小組、人工熱線服務(wù)、客戶意見處理委員會(huì)等方式，充分了解和滿足客戶需求。順德港華注重引進(jìn)**的管理系統(tǒng)，如先進(jìn)的監(jiān)控中心、各項(xiàng)自動(dòng)控制設(shè)施以及客戶服務(wù)軟件等。
順德港華目前正致力于發(fā)展順德區(qū)的住宅小區(qū)、工商、公福的燃?xì)夤?yīng)、管道燃?xì)夤こ獭⑷細(xì)饩咪N售、燃?xì)庵脫Q等相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)營、銷售、管理和服務(wù)業(yè)務(wù)，并已于2006年7月24日開始供應(yīng)天然氣給順德用戶使用。
目前，公司在大良鑒海北路110號、容桂振華大道宏翠豪苑233號及勒流鎮(zhèn)銀城路21號翠怡花園26號設(shè)立了客服務(wù)中心，并設(shè)立了維修、搶修隊(duì)、客戶服務(wù)熱線及24小時(shí)緊急搶修電話，為廣大客戶提供親切、**、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
順德港華竭誠為順德的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)做出更大的貢獻(xiàn)！