這幾年化妝品電商的蓬勃成長(zhǎng)吸引很多人艷羨的目光，這讓越來(lái)越多的化妝品商家開(kāi)始嘗試通過(guò)電子商務(wù)途徑銷(xiāo)售化妝品。泉香國(guó)際創(chuàng)始人宋雕也不例外，依靠化妝品電商營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新和強(qiáng)大的客服體系，大幅度提升了客戶(hù)忠誠(chéng)度。

宋雕自2009年正式建立了泉香國(guó)際，在建立泉香國(guó)際后的一年時(shí)間，營(yíng)銷(xiāo)總額就達(dá)到了200萬(wàn)元。針對(duì)于宋雕成功的化妝品電商銷(xiāo)售，宋雕有著自己獨(dú)特的看法。他表示，與一些化妝品巨頭進(jìn)行零售終端競(jìng)爭(zhēng)，使用相同的營(yíng)銷(xiāo)方式是很難與之抗衡的。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓一切都皆有可能。宋雕選擇的不是對(duì)化妝品進(jìn)行創(chuàng)新，而是對(duì)化妝品營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新。于是，他選擇了小有名氣的阿芙精油品牌，盡管阿芙精油品牌有知名度，但是泉香國(guó)際少為消費(fèi)者所知道，這就成了宋雕的門(mén)檻。

因此，宋雕經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的研究發(fā)現(xiàn)，很多的消費(fèi)者消費(fèi)者之后所留下的信息都是郵寄地址以及公司地址。泉香國(guó)際包裹里面的贈(zèng)送品都有一些小型美容工具，如臉上的小按摩錘、大絲瓜手套等，這些都為泉香國(guó)際的營(yíng)銷(xiāo)起到了間接的作用，也逐漸獲得更多的消費(fèi)者青睞。



化妝品銷(xiāo)售其實(shí)就是在做女性消費(fèi)者的生意，而女性消費(fèi)者消費(fèi)關(guān)注的還是消費(fèi)所帶來(lái)的快樂(lè)，那么產(chǎn)品服務(wù)就是很重要的一點(diǎn)。因此，泉香國(guó)際客服人員的重要一點(diǎn)就是要“有個(gè)性”，并擁有自己的客服方式，可以像對(duì)待自己的朋友一樣對(duì)待消費(fèi)者。因此，出現(xiàn)了很多消費(fèi)者下班之后仍然找泉香國(guó)際的客服人員聊天，并不是消費(fèi)。所以，消費(fèi)者的回頭消費(fèi)者率是很高的。宋雕表示，化妝品的營(yíng)銷(xiāo)除了化妝品本身的質(zhì)量等方面要重視之外，服務(wù)也是要重視，強(qiáng)大的客服是化妝品營(yíng)銷(xiāo)的保證。