中國(guó)電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心是由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、中國(guó)電信等單位共同發(fā)起的1999國(guó)家重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目——中國(guó)商品防偽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，同時(shí)它也是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心倡導(dǎo)的企業(yè)信息化工程推廣項(xiàng)目之一。作為中國(guó)電信在168聲訊平臺(tái)上推出的首個(gè)面向企業(yè)客戶服務(wù)的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)電信增值服務(wù)項(xiàng)目，它充分利用了中國(guó)電信的龐大資源，已成為我國(guó)大規(guī)模的外包式客戶服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之一。
合肥信恒科技有限公司是“中國(guó)電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心”在安徽設(shè)立的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)單位，它有效整合了股東單位的優(yōu)勢(shì)資源，充分發(fā)揮了本公司的技術(shù)、人才、信息和資源優(yōu)勢(shì)，積極引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理念，致力于將電信資源與服務(wù)相結(jié)合的電信增值服務(wù)領(lǐng)域，為安徽企業(yè)提供以智能電話網(wǎng)、移動(dòng)短信及互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息平臺(tái)，努力為安徽企業(yè)客戶服務(wù)中心的建立與完善做出貢獻(xiàn)。