湖南省郵政公司是中國郵政集團(tuán)公司下屬的大型國有公用企業(yè)。作為重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，負(fù)責(zé)全省郵政通信建設(shè)、運(yùn)行、經(jīng)營與管理，承擔(dān)著黨和國家委托的普遍服務(wù)和特殊服務(wù)等社會(huì)服務(wù)義務(wù)。
郵政11185客服中心是郵政綜合業(yè)務(wù)的重要接入渠道之一，是郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)整體框架的有機(jī)組成部分。以11185綜合服務(wù)語音平臺(tái)為基礎(chǔ)，充分利用郵政獨(dú)有的“實(shí)物流、信息流、資金流”三流合一的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)各界提供服務(wù)。主要承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴、受理、電話銷售、航空客票等服務(wù)。