現(xiàn)代社會,營銷的風險和挑戰(zhàn)性正在迅速加大。組織決策越來越象軍隊一樣,必須依賴于對環(huán)境和對敵方的有效偵察。經(jīng)營者在任一環(huán)節(jié)作出決策之前,可以利用的支持信息越準確、越完整、越可信,決策的風險就越小。決策不僅需要一般的信息,而且一些深層信息,如涉及到消費者(用戶)心理、選購習(xí)慣、社會地位、未來趨向等,往往是決策人無法占有的,這使僅憑經(jīng)驗準確判斷的決策者常常陷入迷茫。經(jīng)營者迫切需要反映市場的**手資料,需要透過錯綜復(fù)雜、充滿變化的市場了解消費者和識別競爭對手,需要清晰的知道其行為背后的原因。
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