江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)營運(yùn)管理有限公司
簡 介
江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)營運(yùn)管理有限公司（以下簡稱公司）坐落在美麗的紫金山麓，環(huán)境幽雅，功能齊全。公司是由全省各高速公路經(jīng)營管理單位共同出資成立。公司目前設(shè)有綜合管理部、技術(shù)研發(fā)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、收費(fèi)管理部四個(gè)職能部門和信息服務(wù)中心、蘇通卡管理中心、調(diào)度監(jiān)控中心三個(gè)業(yè)務(wù)管理部門，員工460余人。公司主要負(fù)責(zé)全省聯(lián)網(wǎng)高速公路通行費(fèi)的審核結(jié)算、聯(lián)網(wǎng)高速公路公共信息的收集和發(fā)布、聯(lián)網(wǎng)高速公路運(yùn)營調(diào)度以及聯(lián)網(wǎng)高速公路營運(yùn)信息化規(guī)劃和技術(shù)統(tǒng)籌工作。
96777客服熱線是目前全省聯(lián)網(wǎng)高速公路開通統(tǒng)一的客服熱線，客服熱線提供24小時(shí)全天候服務(wù)。目前系統(tǒng)設(shè)有20個(gè)座席，接有200個(gè)中繼線，可保證200人同時(shí)撥打96777，并可以根據(jù)話務(wù)量的需要擴(kuò)展中繼線。96777客服熱線服務(wù)覆蓋了江蘇全省4000多公里聯(lián)網(wǎng)高速公路，主要功能有咨詢(包括人工咨詢、自動(dòng)語音查詢)、救助、投訴、路況信息點(diǎn)播、高速路況定點(diǎn)播報(bào)。96777客服熱線目前擁有39名話務(wù)員，設(shè)四個(gè)話務(wù)班組，實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作制度，每班設(shè)班長1人，話務(wù)員8-9人，負(fù)責(zé)96777客服熱線電話的接聽，回答用戶的咨詢問題，幫助用戶實(shí)施救助，受理用戶的投訴等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，96777客服熱線自開通以來，話務(wù)量已達(dá)720多萬條，并通過與覆蓋全省的“交通廣播網(wǎng)”系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)了路況信息的定點(diǎn)播報(bào)和應(yīng)急事件的實(shí)時(shí)插播，滿足了公眾出行多元化的服務(wù)需求。
聯(lián)網(wǎng)公司將長期致力于提高江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的信息化、智能化、人性化的水平，為公眾提供更便捷、更安全、更貼心的服務(wù)。