江蘇高速公路聯網營運管理有限公司
簡 介
江蘇高速公路聯網營運管理有限公司（以下簡稱公司）坐落在美麗的紫金山麓，環境幽雅，功能齊全。公司是由全省各高速公路經營管理單位共同出資成立。公司目前設有綜合管理部、技術研發部、財務會計部、收費管理部四個職能部門和信息服務中心、蘇通卡管理中心、調度監控中心三個業務管理部門，員工460余人。公司主要負責全省聯網高速公路通行費的審核結算、聯網高速公路公共信息的收集和發布、聯網高速公路運營調度以及聯網高速公路營運信息化規劃和技術統籌工作。
96777客服熱線是目前全省聯網高速公路開通統一的客服熱線，客服熱線提供24小時全天候服務。目前系統設有20個座席，接有200個中繼線，可保證200人同時撥打96777，并可以根據話務量的需要擴展中繼線。96777客服熱線服務覆蓋了江蘇全省4000多公里聯網高速公路，主要功能有咨詢(包括人工咨詢、自動語音查詢)、救助、投訴、路況信息點播、高速路況定點播報。96777客服熱線目前擁有39名話務員，設四個話務班組，實行四班三運轉工作制度，每班設班長1人，話務員8-9人，負責96777客服熱線電話的接聽，回答用戶的咨詢問題，幫助用戶實施救助，受理用戶的投訴等等。據統計，96777客服熱線自開通以來，話務量已達720多萬條，并通過與覆蓋全省的“交通廣播網”系統對接，實現了路況信息的定點播報和應急事件的實時插播，滿足了公眾出行多元化的服務需求。
聯網公司將長期致力于提高江蘇高速公路聯網運營的信息化、智能化、人性化的水平，為公眾提供更便捷、更安全、更貼心的服務。