江蘇CCW是由國(guó)際著名日本具創(chuàng)新力和影響力的高科技企業(yè)之一日本CCW株式會(huì)社和在國(guó)內(nèi)擁有涉及交通、造船、港口物流、能源貿(mào)易、房產(chǎn)、物業(yè)、旅游等10余家子公司的江蘇長(zhǎng)博集團(tuán)以及江陰市港口物流園區(qū)投資有限公司，共同出資組建的中外合資企業(yè)。主要承接日本及歐美的軟件外包、提供解決方案、呼叫中心、IT技術(shù)支持與服務(wù)、人才培訓(xùn)與派遣、開發(fā)面向中國(guó)特定行業(yè)的信息化產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，公司擁有并創(chuàng)造對(duì)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用至關(guān)重要的技術(shù)。
日本CCW于2006年獲得CompTIA協(xié)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。江蘇CCW將可以復(fù)制日本的成功經(jīng)驗(yàn)，有意將日本先端的IT服務(wù)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)引入中國(guó)市場(chǎng)，每年幫助中國(guó)培訓(xùn)3000人左右的IT專業(yè)服務(wù)外包人才。以達(dá)到為江蘇CCW、日本CCW的呼叫中心事業(yè)，源源不斷地輸送合格的IT技術(shù)支持與服務(wù)人才。通過先進(jìn)的技術(shù)及服務(wù)，可以為中國(guó)市場(chǎng)以及包括日本在內(nèi)的**客戶提供優(yōu)良的服務(wù)。江蘇CCW的日本股東日本CCW通過了呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)COPC2000認(rèn)證，我們有能力按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供呼叫中心外包委托業(yè)務(wù)。

公司理念
核心價(jià)值觀：創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、勤奮、上進(jìn)
CCW宗旨：成為客戶信賴的合作伙伴，為客戶提供貼心的服務(wù)。

合作伙伴
目前已經(jīng)與江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長(zhǎng)博集團(tuán)合作。
為富士通、NEC、HP、IBM、聯(lián)想、趨勢(shì)科技提供服務(wù)。

主要服務(wù)介紹
CCW主要承接日本及歐美的軟件外包、提供解決方案、呼叫中心、IT技術(shù)支持與服務(wù)、人才培訓(xùn)與派遣、開發(fā)面向中國(guó)特定行業(yè)的信息化產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，公司擁有并創(chuàng)造對(duì)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用至關(guān)重要的技術(shù)。

（一）、外包服務(wù)
專業(yè)外包服務(wù)是指企業(yè)或單位將內(nèi)部的IT系統(tǒng)，包括各類IT硬件設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和系統(tǒng)的維護(hù)、維修和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)整體或局部外包給某個(gè)或幾個(gè)服務(wù)商的行為。從服務(wù)商的角度上講，是服務(wù)商向其客戶提供的一種專業(yè)外包服務(wù)。

（二）、解決方案提供
IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案是一種著眼于IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)。它基于IT管理的佳實(shí)踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的核心思想，覆蓋IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理中從主機(jī)到人力，從技術(shù)到管理，從診斷到培訓(xùn)，從信息接收到事件處理的各個(gè)范疇。
IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案將使客戶擁有穩(wěn)定和可靠的IT基礎(chǔ)環(huán)境，優(yōu)化的系統(tǒng)性能，從而滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)IT環(huán)境的可靠運(yùn)作和**管理的要求。



（三）、關(guān)于呼叫中心
A.呼叫中心整體業(yè)務(wù)外包
1、客戶服務(wù)
售前/售后客戶服務(wù)熱線
投訴受理、咨詢處理
幫助臺(tái)/技術(shù)支持服務(wù)熱線
客戶/產(chǎn)品信息咨詢服務(wù)
2、客戶管理
客戶關(guān)懷
市場(chǎng)調(diào)研分析/客戶滿意度調(diào)查與分析
會(huì)員資料登記和清洗
潛在客戶挖掘
3、電話營(yíng)銷
電話銷售
會(huì)議/培訓(xùn)邀請(qǐng)
市場(chǎng)促銷活動(dòng)咨詢
發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì)
商品報(bào)價(jià)
訂單輸入/處理
訂購(gòu)/續(xù)訂
B. COPC培訓(xùn)、咨詢與認(rèn)證
COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)是**首個(gè)、也是唯一的一個(gè)專門為顧客聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)的認(rèn)證流程。作為顧客聯(lián)絡(luò)產(chǎn)率、效率和成本效益的世界級(jí)基準(zhǔn)，它在**范圍內(nèi)保證顧客聯(lián)絡(luò)中心的卓越表現(xiàn)。陽(yáng)光雨露呼叫中心以COPC2000，這一**呼叫中心業(yè)內(nèi)付盛名的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理認(rèn)證為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。
借助COPC-2000 ?標(biāo)準(zhǔn)，我們可以：
● 通過服務(wù)和質(zhì)量的改善提高顧客滿意度
● 降低提供出色服務(wù)所需成本
● 增加收入
COPC系列培訓(xùn)課程包括：
1、供應(yīng)商管理組織注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)
2、注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)
3、高績(jī)效管理技巧培訓(xùn)
4、6 Sigma培訓(xùn)介紹
● 對(duì)顧客服務(wù)和營(yíng)銷中心提供全面的咨詢服務(wù)。
● 對(duì)顧客服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和外包服務(wù)的購(gòu)買方提供認(rèn)證服務(wù)
C.呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)咨詢
CCW利用在呼叫中心方面的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供的呼叫中心顧問及培訓(xùn)服務(wù)。根據(jù)客戶的具體需求，為其提供從客戶服務(wù)代表到高級(jí)經(jīng)理人員的全面培訓(xùn)，并提供量身定做的運(yùn)營(yíng)管理顧問咨詢服務(wù)，以專業(yè)的實(shí)施方法和切合實(shí)際的專業(yè)知識(shí)，協(xié)助客戶建立規(guī)范的服務(wù)制度、流程和管理策略，提高運(yùn)營(yíng)管理水平，使客戶能更加專業(yè)地運(yùn)營(yíng)呼叫中心，全面提升績(jī)效水平

（四）、關(guān)于人才培訓(xùn)和派遣
客戶聯(lián)絡(luò)中心人才培養(yǎng)計(jì)劃
CCW的人才培訓(xùn)計(jì)劃面向呼叫中心等業(yè)務(wù)開展的一項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃，她是通過對(duì)在校生（也包含社會(huì)人士）進(jìn)行一系列的強(qiáng)化培訓(xùn)和培養(yǎng)，使其達(dá)到國(guó)際企業(yè)的用人要求，終為他們提供更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。
每年會(huì)有一定的名額派遣去日本實(shí)訓(xùn)。
特色：
（1）企業(yè)實(shí)訓(xùn)：在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)；（以日本CCW為主）
（2）經(jīng)理授課：由客戶聯(lián)絡(luò)中心的資深經(jīng)理授課；
（3）快樂學(xué)習(xí)：在輕松活躍的氣氛中掌握知識(shí)和技能；
（4）職業(yè)規(guī)劃：全程貼心式定制人才測(cè)評(píng)和發(fā)展設(shè)計(jì)規(guī)劃
（5）名企就業(yè)：結(jié)業(yè)后可以獲得眾多國(guó)際知名企業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)；