寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司,成立于1994年8月,國家一級資質(zhì)、中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)(全國排名第28位)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、浙江省誠信民營企業(yè)。
公司業(yè)務(wù)范圍立足浙江走向全國,包括省內(nèi)的寧波、杭州、舟山、臺州、嘉興、金華、紹興、溫州等市和四川、安徽、江西、山東、河南、江蘇、福建、山西等國內(nèi)省份,且在不斷的擴(kuò)張中。
業(yè)務(wù)類型包括商務(wù)寫字樓、各類住宅、商業(yè)廣場、大型企業(yè)總部、政府公共性項(xiàng)目等,管理(服務(wù))項(xiàng)目400多個(gè),面積超4000多萬平方米。
除物業(yè)服務(wù)主業(yè)外,還包括樓宇設(shè)備維護(hù)、園林綠化、酒店經(jīng)營、停車場管理服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目,形成集團(tuán)化運(yùn)作體系。
公司堅(jiān)持與國際化的物業(yè)管理企業(yè)接軌,學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理理念,做好規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)管理體系,目前已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO5001能源管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全體系等標(biāo)準(zhǔn)化管理認(rèn)證。公司管理(服務(wù))的項(xiàng)目中已八次獲得全國物業(yè)管理示范大廈/小區(qū)稱號。
2015年,公司開始推行“微笑亞太”、“科技亞太”、“品質(zhì)亞太”三大主題活動,從對客服務(wù)、技術(shù)革新、素質(zhì)提升三方面進(jìn)行公司內(nèi)在實(shí)力的全面升華。
微笑亞太
活動提煉了專題口號:微笑在臉 服務(wù)在心,并制訂了與之相配套的實(shí)施細(xì)則:五要五不要。活動口號和實(shí)施細(xì)則從一線服務(wù)的實(shí)際出發(fā),內(nèi)容樸實(shí)和接地氣,讓所有員工都能理解推行“微笑亞太”活動的意義和該如何讓進(jìn)行。
通過一系列針對性地全員培訓(xùn)、逐級檢查、專題評比將“微笑亞太”的內(nèi)涵深入到每一位員工的服務(wù)意識之中,“微笑亞太”的專題演講比賽更反映出活動帶給每一位員工的改變。
科技亞太
“科技亞太”從軟硬兩方面著手,一方面著力研究服務(wù)過程中的硬件設(shè)備提升空間;另一方面從現(xiàn)今社會上的計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展成果中尋找合適的應(yīng)用。
活動開展以來,通過全員的集思廣益,建言獻(xiàn)策,公司已經(jīng)從中采納和實(shí)施了多項(xiàng)來自員工的建議,提高了整體服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,提高了公司的核心競爭力。
品質(zhì)亞太
在公司快速發(fā)展的現(xiàn)狀下,扎實(shí)提高企業(yè)的內(nèi)在實(shí)力是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為此,公司自早幾年起就開始規(guī)范各層次員工的培訓(xùn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
針對管理層面,設(shè)立了“精英培訓(xùn)計(jì)劃”和“英才培訓(xùn)計(jì)劃”,為公司的發(fā)展提供人才輸送保障。針對一線崗位,公司實(shí)施《項(xiàng)目培訓(xùn)制度》,制訂了培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)管理規(guī)范,維護(hù)和提高員工培訓(xùn)的有效性。
在管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)上,公司投入人力和精力對公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)的研究和更新,使公司的管理標(biāo)準(zhǔn)與不斷發(fā)展的公司規(guī)模相匹配。2015年里,更是對原有的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的梳理和修訂,并在2016年初全面推出了新標(biāo)準(zhǔn)的1.0版,目前已升級至標(biāo)準(zhǔn)的2.0版。