內蒙古泰合物業服務有限公司
內蒙古泰合物業服務有限公司于2013年1月23日成立，專門從事物業管理服務，注冊資金200萬元人民幣，物業服務面積10萬平方米。
堅持“和諧園區、品位生活、和諧團隊、品質服務”的企業文化理念,堅持“規范地管理物業、確保物業保值；用心地服務業主，確保業主品位”的服務宗旨，堅持“精細管理，高尚物業”的服務追求,全面推行ISO9000質量管理三合一認證體系
組織架構為“兩縱三橫”式直線職能管理模式，即：兩縱為職能管理和客戶服務管理兩個模塊；三橫為經理層、管理層（部門）和執行層（項目服務中心）。職能管理主要分人力資源管理、品質管理、財務管理、行政管理、經營管理等業務板塊，客戶服務管理主要分客戶服務、安全管理、設備管理、環境管理四個基礎業務板塊。
物業服務方案：
**部分 物業服務總體構想
提要：
管理定位：住宅小區服務
服務定位：全國示范住宅小區標準與管家式服務標準相結合
管理目標：一年獲市優稱號，兩年獲省優稱號，三年獲國優稱號
服務理念：業主至上、服務**；
三個永遠：業主永遠是對的、業主的需求永遠是合理的、業主的滿意永遠是檢驗我們服務質量的標準；
服務團隊：敬業、精業、專業、勤業；
三個保證：團隊凝聚力保證、團隊提升力保證、團隊執行力保證；
質量方針：規范管理，用心服務
服務標準：客戶服務親情化、安全管理軍事化、設備管理專業化、環境管理星級化；
管理模式：三位一體、共同管理；
管理重點：形象、安全、設備、環境；
保障措施：理念、團隊、制度、資源；
一、管理定位：住宅小區服務
成為呼和浩特市住宅小區物業管理的典范。
成為體現開發建設單位和物業管理公司開放、**、親和形象的窗口。
成為多功能綜合型物業服務的榜樣。
二、服務定位：全國示范住宅小區標準與管家式服務標準相結合
嚴格按照建設部“全國示范住宅小區”服務標準落實每項管理細節和規范，結合“管家式”服務要求提供、全天候體貼服務
服務的價值來源于服務的內容、服務的過程和服務的效果，我們將用我們的服務創造價值，創造環境，創造品位，創造品牌。
三、管理目標
自項目接管之日起：
一年內項目部各職能部門運轉正常，工作標準、工作職責、管理制度完善合理，使各項工作有條不紊地開展，通過“呼和浩特市甲級物業服務標準”和“市優”考評。
兩年內深化管理服務，提高物業服務水平，提升物業服務形象，通過“內蒙古物業服務示范住宅小區”考評。
三年內保證物業各項使用功能正常，各項增值服務完備，通過“全國物業服務示范住宅小區”考評。
四、服務理念：業主至上、服務**
理念是行為的先導。通過長期培訓、學習、養成、踐行，全體員工均牢固樹立“業主至上，服務**”的服務理念，時刻牢記“三個永遠”：業主永遠是對的、業主的需求永遠是合理的、業主的滿意永遠是檢驗我們服務質量的標準；
真正將業主奉為上帝，真心誠意地為業主服務，是全體員工的自覺行為。
五、服務團隊
服務源自真誠，服務創造價值。而這一切都依賴于一支“敬業、精業、專業、勤業”的物業管理服務團隊。
嚴格地遵守規則，出色地完成工作，真誠地相互關懷，是我們團隊凝聚力的保證；
完善的培訓體系，濃厚的學習氛圍，公平的競爭環境，是我們團隊提升力的保證；
通暢的溝通渠道，明確的責任區分，嚴謹的制度流程，是我們團隊執行力的保證。
用“三個保證”構建一支和諧團隊，確保我們為業主提供的各項服務具有合格的、專業的、的品質。
六、質量方針
確立“規范管理，用心服務”的質量方針，不斷滿足和持續超越業主不斷增長的需求，持續改進，不斷創新；
工作中確立“四化標準”：客戶服務親情化、安全管理軍事化、設備管理專業化、環境管理星級化
通過“四化標準”的實現，構建和諧小區，凸現業主的尊貴品位，享受有品位的生活和工作。
七、管理重點
1、形象
作為物業服務企業維護開發建設單位和服務項目的品質、品牌的社會效益及行業口碑是其長期堅持的目標，每一個從業者的一舉一動、一言一行都應時刻牢記規范和要求，微笑將始終如一。
2、安全
安全是基礎，安全是生命，安全是效益。小區管理采用全封閉式設計，安全秩序管理、出入口管理、公共區域分區管理、停車場管理、消防安全管理、突發性意外事件管理是物業服務日常安全管理的主要內容，也是全部物業服務工作正常開展的前提和基礎。我們對此認識深刻，準備充分，措施有力。
3、設備
設備管理需要有較高的專業化管理水平，其設備設施的日常運作有著極高的管理維護要求，管理觀念、管理機構、管理方式應現代化、科學化。設施設備要求高、操作嚴、范圍廣，涉及到管理、通訊、安防等方方面面。我們將配備專業的工程技術人員，實施專業化的管理，確保其性能完好，功能正常，效能發揮。
4、環境
環境問題是當今世界普遍關注的重大問題之一。住宅小區由于聚集人群多，流動性大，環境管理應當成為管理的重點之一。從室內外保潔、綠化，到室內空氣監測，從各種排放控制到能源節約合理使用，我們都將制定嚴格的制度、流程加以控制。
八、保障措施：理念、團隊、制度、資源
措施一：行業的物業服務理念。
我們的服務理念是：業主至上，服務**。
我們的服務宗旨是：規范地管理物業，確保物業；用心地服務業主，確保業主品位生活。
業主至上，“以客戶為中心”，業主的滿意是我們的永恒追求，是我們全部管理和服務工作的目標。現代社會是服務型社會，我們在物業管理這個新型服務行業中要爭取確立自己的地位和價值，就必須樹牢服務的觀念，用我們的真心換得業主的信任、理解和尊重。在物業服務項目中，將一如既往關注客戶需求，通過“管理報告制”、“定期回訪制”以及溝通等方式在**時間了解客戶的服務需求與服務咨詢，并以24小時客戶投訴中心配合項目的物業服務工作，力爭讓客戶獲得滿意服務。
建立客戶服務快速反應系統
——專設客戶服務中心，設立24小時值守的客戶投訴接待，用戶可通過網絡、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息，服務中心根據需求信息，協調、調度物業服務中心各個職能部門和作業層面的日常服務工作，高速反饋，處理用戶的意見和需求。
——建立用戶信息庫，注重客戶導向，倡導服務創新，將客戶的各類需求信息依照不同類別儲存于計算機中，大限度地滿足用戶的需求，不斷提升我們的服務水平，隨著社會的發展，科技的進步，物業服務行業呈現出高速發展之路，客戶導向正逐漸取代市場導向，影響行業發展的因素不僅在于當前市場，更在于客戶對物業服務潛在的需求，物業服務將趨于更新、更高的科技、文化和信息含量，不僅僅滿足于傳統的“隨叫隨到”，更要求服務上品位，講科學，有文化內涵和具新穎感。所以，物業服務需要有一種超乎規范和程序之上的創新，我們將借助各種知識，創造性地完成服務工作，使物業服務工作更具活力，更具新意。
始終把持續滿足和超越客戶需求作為我們工作的終極目標，為此，我們將全國示范住宅小區標準與管家式服務標準相結合，開掘物業服務內容的深度及廣度，并按七個標準概述：
1、微笑：服務人員要對每一位客戶都保持微笑；
2、出色：服務人員要將每一項工作都做得很出色；
3、準備：服務人員要準備為客戶服務；
4、看待：服務人員要把每一位客戶都當作需要特殊照顧的貴賓看待；
5、邀請：服務人員每一次服務結束都要向客戶發出下次再來的邀請；
6、創造：服務人員要善于創造溫暖的服務氣氛；
7、眼光：服務人員要始終用熱情的眼光關注客戶。
服務的本義是用我們的勞動為他人提供便利，服務的態度、服務的效率、服務的環境、服務的標準都將影響服務的質量。靈活、熱情、**、規范的服務是公司對物業服務的基本要求。
措施二：**務實的物業管理團隊。
我們是一支“敬業、精業、專業、勤業”的物業管理服務團隊，是一支和諧、團結、**、務實、有執行力的服務團隊。
團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。
團隊建設是在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其成員進行訓練、總結、提高的活動。
具體要求：組建核心層、制定團隊目標、訓練團隊精英、培育團隊精神、做好團隊激勵.
