一、崗位職責1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄； 2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；4、負責處理客戶投訴、售后等問題；二、任職要求：1、 普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心態；2、 大專及以上學歷，專業不限；3、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制；三、薪資福利：1、綜合薪資：3480元-6000元2、福利標準：餐補，全勤獎，住房補貼；3、每季度團建費；4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；5、每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；6、交納五險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險,獲得畢業證即購買五險一金；7、每天牛奶、水果等食品發放給員工；8、免費班車、員工公寓（入職滿半年，即可申請）、瑜伽室、健身房、生日禮物、結婚生子禮金、旅游獎勵；