上海市旅游咨詢服務(wù)中心是為實(shí)施1999-2000年市政府實(shí)事工程而于1998年籌建，1999年2月經(jīng)上海市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)同意建立的旅游咨詢管理機(jī)構(gòu)。
負(fù)責(zé)區(qū)縣旅游咨詢服務(wù)中心的行業(yè)管理，指導(dǎo)區(qū)縣旅游咨詢服務(wù)中心的建設(shè)和日常規(guī)范化運(yùn)作；負(fù)責(zé)上海旅游熱線“962020”的建設(shè)和日常管理；宣傳上海的新發(fā)展、新面貌、新變化，推進(jìn)公益化旅游咨詢、散客服務(wù)、旅游救援和旅游投訴。根據(jù)市旅游局對旅游行業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃和拓展計(jì)劃，實(shí)施和完善城市信息化旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施功能，保障上海旅游政務(wù)網(wǎng)站等政府旅游行業(yè)管理網(wǎng)站的安全及正常運(yùn)行。