上海市旅游咨詢服務中心是為實施1999-2000年市政府實事工程而于1998年籌建，1999年2月經上海市機構編制委員會同意建立的旅游咨詢管理機構。
負責區(qū)縣旅游咨詢服務中心的行業(yè)管理，指導區(qū)縣旅游咨詢服務中心的建設和日常規(guī)范化運作；負責上海旅游熱線“962020”的建設和日常管理；宣傳上海的新發(fā)展、新面貌、新變化，推進公益化旅游咨詢、散客服務、旅游救援和旅游投訴。根據市旅游局對旅游行業(yè)信息化建設的規(guī)劃和拓展計劃，實施和完善城市信息化旅游基礎服務設施功能，保障上海旅游政務網站等政府旅游行業(yè)管理網站的安全及正常運行。