鐘樓區(qū)鄒區(qū)鎮(zhèn)帥鈺燈具廠位于中國江蘇省常州市武進區(qū)鄒區(qū)燈具城。是專業(yè)組裝LED吸頂燈，鋁材燈，亞克力等整體家居燈配公司。擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，實力和產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)與創(chuàng)新一直是我們追求的方向。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。 我公司的產(chǎn)品在消費者當(dāng)中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。品種齊全、價格合理。實力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。 公司始終堅持“質(zhì)量、信譽、互利”這一經(jīng)營理念，建立了完善的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)體系由銷售總經(jīng)理主管，各負(fù)責(zé)人分管， 負(fù)責(zé)組織建立顧客檔案，與顧客聯(lián)絡(luò)，與客戶進行溝通，了解公司產(chǎn)品質(zhì)量上、時刻銘記“以顧客為中心、以服務(wù)為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會到無微不至、貼心舒爽的服務(wù)。 企業(yè)對消費者意見的處理主要通過客戶訪談、電話溝通、QQ即時對話工具、電子郵件等顧客投訴方式，更全面更快捷地與顧客進行及時溝通，了解顧客不同的需求與期望，認(rèn)真處理顧客的抱怨、投訴。并制訂了《關(guān)于加強客戶投訴管理規(guī)定》和《客戶投訴處理程序》，并就如何對待客戶制定了10條準(zhǔn)則： 一、樹立以客戶為中心的觀念，企業(yè)是為客戶而存在的。 二、遵循企業(yè)與客戶雙贏的理念，形成利益共同體。 三、客戶需求是公司努力的方向，想客戶所想、急客戶所急。 四、客戶滿意是公司永恒的追求，在追求中改進，在改進中提高，在提高中企業(yè)獲得發(fā)展、客戶更加滿意。 五、要把創(chuàng)造顧客價值、幫助顧客成功、實現(xiàn)自我價值、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來。 六、客戶的意見和建議是公司改進工作的機會，工作質(zhì)量只有更好，沒有好，持續(xù)改進、不斷提高才是目的；要把握市場導(dǎo)向、主動了解客戶的意見和建議來改進公司的工作。 七、真誠為客戶服務(wù)，售前服務(wù)要熱情、售中服務(wù)要周到、售后服務(wù)要及時，對關(guān)鍵客戶采用個性服務(wù)，提高服務(wù)競爭力。 八、正確對待顧客投訴，善于站在客戶的角度思考問題，真誠幫助客戶解決問題。 九、以全程供應(yīng)鏈的眼光，明確下一道工序是上一道工序的客戶，以客戶滿意來衡量和改進自己的工作。 1十、只有贏得客戶才能贏得市場，賣出今天的產(chǎn)品，只是你今天的市場；重視售后服務(wù)和市場評價，才是你明天的市場。 公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理的協(xié)調(diào)工作，每年定期進行客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶的需求，尋找改進機會，結(jié)合客戶平常的抱怨和提出的建議，制定整改措施、持續(xù)改進，并將改進落實情況列入績效考核，不斷提高客戶滿意度，使企業(yè)成為用戶滿意企業(yè)。 通過構(gòu)筑完善、人性化的服務(wù)體系，公司建立了良好的客戶關(guān)系，得到了客戶的認(rèn)可，品牌的知名度也不斷的攀升，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的雙贏。 市場專銷為輔的營銷方式，以銷訂產(chǎn)，年度平均銷售價格保持穩(wěn)定。公司始終堅持“質(zhì)量、信譽、互利”這一經(jīng)營理念，建立了完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)體系由銷售總經(jīng)理主管，各分公司負(fù)責(zé)人分管，負(fù)責(zé)組織建立顧客檔案，與顧客聯(lián)絡(luò)，與客戶進行溝通，了解公司產(chǎn)品質(zhì)量上、價格上、服務(wù)上在客戶心中的滿意度，處理顧客投訴及建議，并保存相關(guān)的記錄，負(fù)責(zé)對顧客滿意或不滿意信息的收集、分析和評價，提出改進措施，同時公司還可根據(jù)客戶的要求指派技術(shù)及安裝人員實地指導(dǎo)及安裝服務(wù)。時刻銘記“以顧客為中心、以服務(wù)為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會到無微不至、貼心舒爽的服務(wù) 。