深圳市華大決勝企業(yè)管理咨詢有限公司（簡稱“華大決勝”）是一家專業(yè)從事金融、電信、IT、制造業(yè)的管理咨詢的公司，是由首屆華中科技大學(xué)MBA團(tuán)隊(duì)以及德國中德信息投資（控股）共同組建成立，在中國今天經(jīng)濟(jì)高速增長期，華大決勝企業(yè)管理咨詢依托高校強(qiáng)大的師資平臺(tái)，聚集行業(yè)內(nèi)企業(yè)高管及資深人士，覆蓋金融、電信、IT、制造業(yè)大客戶，本著篤志、創(chuàng)新、摯誠、服務(wù)的經(jīng)營之道，致力于滿足處于新興行業(yè)、高速增長以及迅速變革的行業(yè)的企業(yè)對(duì)其自身成長、發(fā)展以及變革性的管理需求，提供高附加值的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，并以中國原動(dòng)力培訓(xùn)網(wǎng)51wise為平臺(tái)，以經(jīng)濟(jì)**的渠道和佳資源組合，為促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人績效顯著增長提供持續(xù)動(dòng)力。目前公司主要的方向服務(wù)營銷、呼叫中心、人力資源管理、人才素質(zhì)測評(píng)及心理咨詢四大方向。
華大決勝目前在呼叫中心人力資源開發(fā)及培訓(xùn)領(lǐng)域，擁有多名國內(nèi)頂級(jí)的呼叫中心運(yùn)營管理，他們具有多年呼叫中心運(yùn)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以“勝任能力”為核心的現(xiàn)代呼叫中心用人機(jī)制和配套的培訓(xùn)課程，它是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化競爭力，提高實(shí)際業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的思維方式和指導(dǎo)體系，使其運(yùn)用于企業(yè)的呼叫中心人才選拔、培訓(xùn)、潛能挖掘、生涯設(shè)計(jì)、心理輔導(dǎo)、人力外包等專業(yè)服務(wù)，通過對(duì)各行業(yè)呼叫中心人員勝任能力的潛心研究，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人才。決勝精英呼叫中心系列公開課自二零零三年底在北京、深圳、廣州、杭州、上海等重點(diǎn)城市推廣，共舉辦的近三十場“決勝精英”呼叫中心九大系列公開課，包括《鑄就卓越的呼叫中心客戶服務(wù)代表》、《呼叫中心運(yùn)營管理》、《呼叫中心品質(zhì)管理》、《呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表管理》、《外包呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)作管理》、《呼叫中心內(nèi)部管理培訓(xùn)師IMTT》、《呼叫中心成本及效益管理》、《呼叫中心電話營銷項(xiàng)目管理》、《電話營銷技能技巧》及其他如“決勝職場”系列課程得到了各行各業(yè)的廣泛肯定，至今參加人員規(guī)模近千人次，在此基礎(chǔ)上整個(gè)課程體系得到不斷充實(shí)與完善，逐步形成培訓(xùn)細(xì)分市場的核心競爭力。