公司簡(jiǎn)介



新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“新華保險(xiǎn)”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險(xiǎn)企業(yè)，旗下控股新華資產(chǎn)管理股份有限公司。2011年，新華保險(xiǎn)在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為01336.HK。

新華保險(xiǎn)擁有強(qiáng)大的壽險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍及近5萬名正式員工，全國(guó)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)1500多個(gè)。迄今已為約2700萬名個(gè)人壽險(xiǎn)客戶和約5.9萬名機(jī)構(gòu)客戶提供了各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。

2011年公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣947.97億元，總資產(chǎn)超過4800億元，市場(chǎng)占有率繼續(xù)穩(wěn)居壽險(xiǎn)市場(chǎng)第三位。





公司戰(zhàn)略與文化



公司愿景：中國(guó)的以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)。

公司戰(zhàn)略：以客戶為中心，堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，堅(jiān)持變革創(chuàng)新，堅(jiān)持價(jià)值和回歸保險(xiǎn)本原，抓住城鎮(zhèn)化和老齡化歷史機(jī)遇。

公司使命：為客戶提供幸福生活的保障；為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報(bào)；為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會(huì)；為社會(huì)增添和諧安寧的力量。

公司價(jià)值觀：誠(chéng)信 責(zé)任 公平 創(chuàng)新 進(jìn)取

經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)造價(jià)值 穩(wěn)健持續(xù)

工作原則：簡(jiǎn)單 客觀 協(xié)作 責(zé)任



品牌價(jià)值



新華保險(xiǎn)以強(qiáng)大的實(shí)力和服務(wù)能力為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)，已成為行業(yè)的、具有較大品牌影響力的壽險(xiǎn)公司之一。

多年來，新華保險(xiǎn)在“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中的排名逐年上升，2010年名列“中 國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”第82名，“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”第30名。

在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）主辦的世界品牌大會(huì)上，新華保險(xiǎn)名列“2011年中國(guó)500具價(jià)值品牌排行榜”第110位。

在全國(guó)婦聯(lián)“母親水窖”十年表彰大會(huì)中，新華保險(xiǎn)榮獲全國(guó)婦聯(lián)中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)婦女慈善獎(jiǎng)”。

在“中國(guó)質(zhì)量萬里行2011年3 15中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇”上，新華保險(xiǎn)榮獲中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的“產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

在和訊網(wǎng)主辦的“2011年度中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”中，新華保險(xiǎn)獲得“受信賴壽險(xiǎn)公司”和“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)杰出品牌建設(shè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

在“第四屆中國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第六屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)評(píng)選”中，新華保險(xiǎn)榮獲“2011年度具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)品牌”獎(jiǎng)。




銷售網(wǎng)絡(luò)



新華保險(xiǎn)建立了幾乎覆蓋全國(guó)各省、市、自治區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)。

截至2011年年底，新華保險(xiǎn)在全國(guó)擁有34家省級(jí)分公司、223家地市級(jí)中心支公司、1260家支公司及營(yíng)銷服務(wù)部，搭建起了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

新華保險(xiǎn)建立和逐步完善了個(gè)人代理、電話/網(wǎng)絡(luò)直銷、銀行代理等專業(yè)和兼業(yè)代理，以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等多元化的銷售渠道，為客戶提供方便的保險(xiǎn)購(gòu)買方式。






產(chǎn)品特色



新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，深入了解人生不同階段的不同保障需求，充分體現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的原則，形成了新華保險(xiǎn)產(chǎn)品的鮮明特色。“會(huì)長(zhǎng)大的保險(xiǎn)”在客戶中深入人心，贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。

針對(duì)客戶的不同需求，新華保險(xiǎn)建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品和新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，可充分滿足各個(gè)年齡階段客戶在意外傷害、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財(cái)?shù)确矫娴男枨蟆?br/>
新華保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)率先采用“保額分紅”方式，并在此基礎(chǔ)上形成了獨(dú)具特色的分紅產(chǎn)品體系。保額分紅產(chǎn)品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設(shè)計(jì)，一般情況下，公司使年度紅利保持相對(duì)平穩(wěn)，滿足客戶相對(duì)合理的預(yù)期，并通過終了紅利“以豐補(bǔ)歉”，平滑回報(bào)。









服務(wù)平臺(tái)




新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷完善服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。

一站式綜合服務(wù)柜臺(tái)覆蓋公司所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，“微笑點(diǎn)靚生活”。

95567全國(guó)統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心可以為全國(guó)客戶提供全年無休的產(chǎn)品咨詢、保單信息查詢、投保人信息修改等服務(wù)。

新華保險(xiǎn)newchinalife為**客戶提供在線服務(wù)；手機(jī)短信通知、慰問服務(wù)等電子化服務(wù)手段不斷完善。

推出預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診和客戶服務(wù)節(jié)系列活動(dòng)等附加值服務(wù)，使客戶感受到新華保險(xiǎn)的特別關(guān)愛。







快易理賠




新華保險(xiǎn)從客戶的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。

3天 平均理賠時(shí)間不超過3天。

60分鐘 2000元以下的小額賠付1小時(shí)內(nèi)辦理完畢。

30天 復(fù)雜重大的賠案30天之內(nèi)處理妥當(dāng)。

為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)，新華保險(xiǎn)推出了保單一號(hào)通、保單無障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國(guó)通賠、理賠款預(yù)付、**化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理方案、理賠星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理模式等一系列創(chuàng)新舉措。






風(fēng)險(xiǎn)管控



2011年，新華保險(xiǎn)持續(xù)完善風(fēng)控體系，風(fēng)控水平顯著提升。

“合規(guī)經(jīng)營(yíng)，打造典范”：公司提出致力于打造合規(guī)經(jīng)營(yíng)典范公司的目標(biāo)；一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)滿足A+H兩地上市合規(guī)要求；合規(guī)管理逐步由經(jīng)驗(yàn)管理提升至專業(yè)化管理水平。

“三道防線，全面防控”：公司建立起“三道防線”內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理工作機(jī)制，**道防線以從事銷售和服務(wù)的各業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)為主；第二道防線以風(fēng)險(xiǎn)管控職能部門為主；第三道防線以審計(jì)監(jiān)督部門為主。

“嚴(yán)格考核，一票否決”：公司建立起將風(fēng)險(xiǎn)管控效果與機(jī)構(gòu)建設(shè)及負(fù)責(zé)人績(jī)效考核相結(jié)合的管理制度，對(duì)發(fā)生重大違規(guī)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人實(shí)行“一票否決”，各級(jí)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)明顯提升。






人才隊(duì)伍



新華保險(xiǎn)倡導(dǎo)“海納百川，兼容并包”、“唯德才兼?zhèn)湔邽橛谩钡挠萌死砟睿哿艘恢У墓芾韴F(tuán)隊(duì)，培育了一支強(qiáng)大、專業(yè)的銷售隊(duì)伍，這是新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)提升和超越的原動(dòng)力，也是新華保險(xiǎn)所擁有的**比擬的優(yōu)勢(shì)。新華保險(xiǎn)通過交響音樂會(huì)、高峰會(huì)、明星俱樂部、內(nèi)報(bào)內(nèi)刊等形式，為各類人才發(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造了良好的工作氛圍。




社會(huì)責(zé)任



新華保險(xiǎn)堅(jiān)守“創(chuàng)造價(jià)值，穩(wěn)健持續(xù)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造的企業(yè)，追求商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值大化，自覺履行社會(huì)責(zé)任，積極投入公益慈善事業(yè)，為促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步和改善人們生活質(zhì)量做出了不懈的努力。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)具有優(yōu)勢(shì)的壽險(xiǎn)公司之一。

關(guān)注經(jīng)濟(jì)民生，努力創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，在社會(huì)保障制度改革中發(fā)揮積極作用。

持續(xù)致力于公益慈善事業(yè)，廣泛參與捐資助學(xué)、扶危濟(jì)困、健康醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、體育事業(yè)等公益慈善項(xiàng)目，為改善民生、建設(shè)和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。

1000萬元 2006年以來，新華保險(xiǎn)向甘肅、內(nèi)蒙等嚴(yán)重缺水地區(qū)捐款1000萬元，建設(shè)1萬口“母親水窖”，受益戶數(shù)為11333戶，受益人口達(dá)53421人。

100所 2007年在四川省16個(gè)地市捐資興建100所“新華保險(xiǎn)——四川留守學(xué)生之家”，關(guān)愛農(nóng)民工留守在家的孩子。

35億元 2008年，在南方雨雪冰凍災(zāi)害中，新華保險(xiǎn)均**時(shí)間行動(dòng)起來，尋找客戶，主動(dòng)理賠，以各種方式舉全公司之力抗災(zāi)救災(zāi)。公司和員工捐款1500多萬元用于救災(zāi)和災(zāi)后重建，為赴災(zāi)區(qū)救援的13000多名消防官兵贈(zèng)送總保額35億元的意外傷害保險(xiǎn)。

600萬元 2010年，在青海玉樹7.1級(jí)地震中，新華保險(xiǎn)快速反應(yīng)，發(fā)起“一個(gè)不能少”尋找災(zāi)區(qū)客戶行動(dòng)，公司和員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款超過600萬元。