煙臺市中福養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心是芝罘區(qū)民政局主管，煙臺市財商投資有限公司投資運營，中國聯(lián)通（煙臺）分公司給予技術(shù)支持的項目，致力打造成國內(nèi)的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。可有效避免縣市級居家養(yǎng)老信息服務(wù)、呼叫平臺重復(fù)投資，通過集約化連鎖經(jīng)營服務(wù)實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)落地，讓老百姓得到真正的政府關(guān)懷，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。
智慧養(yǎng)老平臺包括呼叫服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心和配送中心。其中呼叫坐席32臺套、配備機房、云儲存服務(wù)器及相關(guān)配套設(shè)施一套、高清液晶電視墻（高清LED顯示屏）、居家養(yǎng)老服務(wù)全套管理系統(tǒng)軟件、呼叫中心管理系統(tǒng)軟件等相應(yīng)配套設(shè)施.居家養(yǎng)老服務(wù)中心編制100人，可在各縣市區(qū)設(shè)立呼叫服務(wù)分中心，為煙臺全市十四個縣市區(qū)居民提供的綜合呼叫服務(wù)。呼叫中心目前已擁有煙臺12349聯(lián)盟特約商戶700多家，可提供家政服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、生活照料、商品配送、搬家服務(wù)、家電維修、醫(yī)療服務(wù)、生活百事等10個大類、50多個小項的涵蓋居民生活各方面的服務(wù)，形成了比較健全的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
社區(qū)居民可以通過撥打12349熱線或登錄中心網(wǎng)站（煙臺養(yǎng)老網(wǎng)yanglao99），通過網(wǎng)上預(yù)訂向中心發(fā)出需求信息，中心根據(jù)社區(qū)居民的需求精準(zhǔn)匹配到近、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，在短時間內(nèi)實現(xiàn)服務(wù)，并對客戶預(yù)訂服務(wù)實行整個服務(wù)流程跟蹤，確保用戶享受到便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
本中心為了讓更多的家庭在遇到生活困難時，只需打一個電話就能得到及時、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)將具體服務(wù)項目公布如下：
1、家庭服務(wù) 包括清洗保潔、家庭教師、家庭保姆、裝飾裝修、搬家服務(wù)、醫(yī)院陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、代購代繳、衣物清洗、訂餐服務(wù)、訂票服務(wù)等。
2、維修服務(wù) 包括管道疏通、開鎖服務(wù)、家電維修、交通工具、水.電.氣設(shè)備維修。
3、養(yǎng)老服務(wù) 包括敬老服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、托老服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等。
4、醫(yī)療服務(wù) 包括在線尋醫(yī)、咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、網(wǎng)上藥店等。
5、社區(qū)導(dǎo)購 包括商品熱銷、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等。
6、教育培訓(xùn) 包括電腦培訓(xùn)、駕駛培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、財會培訓(xùn)、烹飪廚藝、藝術(shù)培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)等。
7、生活百事 包括交通信息、時裝潮流、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國須知等、
8、房屋租賃 包括買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。
9、人才招聘 包括招聘信息、求職信息、培訓(xùn)介紹等。
10、法律服務(wù) 包括律師介紹、法律咨詢、法律常識等。