呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量電話呼入和呼出業務和服務的場所。呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機通信集成）綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中。
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