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“企業發展遇上資金瓶頸，哪里可以找到可以信任的融資擔保？”上海同臣環?？萍加邢薰镜呢撠熑俗罱贿@一難題困擾的寢食難安。楊浦區政務服務中心“辦不成事”窗口的工作人員在了解到企業發展的需求后，通過“首席服務員機制”，與投促辦等相關部門積極對接，最終為企業精準推送了“千家百億信用擔保融資計劃”，經過多輪溝通，成功促成了工商銀行、農業銀行與該企業2000萬元的貸款合作。

問需于企，從辦不成的事中發掘改革痛點

企業發展遇到的問題，有個性更有共性，通過“辦不成事”服務窗口，楊浦區從造成企業辦事難的問題中找出癥結，并上報對口部門，由對口的部門提出改革措施，通過一件事的解決，推動一類問題的解決。例如，上海電氣智慧城市信息科技等多家企業反映，在辦理住所登記時存在提交紙質材料繁瑣且容易出錯等問題，窗口工作人員在了解問題后，由區市場局牽頭與，協同區大數據中心等多個部門形成了“碼上注”解決方案，在全市率先探索了“搭建一平臺、歸集到一碼、授權一帳號、一次辦結登記”的創新模式。

主動跨前，促進政務服務的不斷優化

2022年末，一家外省企業來中心辦理執照變更，由于當地正在推行機構改革，因此執照的核發單位為當地的行政審批局。但在國家企業信用信息公示系統上，該執照的核發單位仍是該市市場監督管理局，導致執照和公示系統上的信息不匹配，需要提供當地行政審批局的相關職能劃轉文件。在了解到企業的困難后，窗口工作人員等企業自行提供材料，而是主動為企業服務，通過當地的政府官網，幫助企業找到了相關證明文件，最終順利為該企業成功辦理了執照變更。同時，從這件事出發，政務服務大廳積極總結了跨省辦理的難點，從2023年1月與義烏政務中心簽訂的跨省通辦合作協議開始，提出“無差別受理”的標準，兩地對合作事項進行了全面梳理，統一審核標準，建立動態調整機制，實現政務服務異地“無差別受理”“同標準審核”。企業跨省辦事，再也不要擔心標準難統一的問題了。

從2021年的“幫辦服務窗口”到2022年升級成為“辦不成事”綜合服務窗口，楊浦區通過搭建協調對接平臺、整合社會化專業服務力量等方式，推動解決企業發展中的痛點和難點，累計已為1200余家企業提供了一對一服務，業務辦理時間縮短了15分鐘以上，叫號等待時間減少近30分鐘。

據楊浦政務服務中心負責人介紹，2023年，楊浦區將繼續在“企業沒有難辦的事”這一目標上下功夫，為企業辦事提供更多“上門辦”、”容缺辦”、“一站式”服務，對標國際先進率先加大營商環境改革力度，針對企業政策知曉度低、反映訴求不暢通等難點堵點問題，將“辦不成事”窗口打造成為“宜商服務站”，實現代填、代收、代跑動“一站式服務”、惠企政策“一窗式解答”、金牌服務“一對一陪伴”、辦不成問題“一條龍跟蹤”，為企業提供“一攬子”解決方案。以“一網通辦”為抓手，實現營商環境持續優化，推動城市數字化治理轉型升級。

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