7月16日晚播出的央視財經“3·15”晚會上，萬科(000002.SZ/02202.HK)精裝房因裝修質量問題被點名了。

央視財經稱，2018年11月廣州萬科尚城業主驗房時，發現自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現漏水情況。

作為房地產行業昔日“三好學生”，萬科的精裝房漏成水簾洞，一時讓外界嘩然。7月17日夜間，萬科就此事致歉，并有回應稱：“針對上述問題，公司高度重視，調集技術力量成立專項小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經整改完畢。”

回望過去兩三年，萬科被曝光的各類糾紛事件并不少，大多涉及到房屋品質、工程安全、物業服務、虛假宣傳等內容。這些不斷累積的案例，也令萬科仿佛站到了購房者的對立面，信任度面臨考驗。

盡管放到行業來看，這是地產企業遇到的共性問題。但萬科作為仍具有標桿意義的頭部企業，外界對它素來有著更高的要求，希冀它更懂得“愛惜自己的羽毛”，也希望它在此番致歉之后，能有刮骨療傷的勇氣去整治精裝房質量沉疴。

頻頻被曝光

廣州萬科尚城的問題，最早爆發于2018年底。彼時，最早一批收樓業主驗房時，發現自己的新房在做蓄水試驗時，樓下衛生間大肆漏水，且絕大多數戶型都存在這一現象。

當年12月18日，萬科回應稱“施工標準符合國家規范要求”。而廣州鴻力公司的工程師在查看現場后表示，衛生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。

2019年3月，開發商給出了解決方案，但根據入住的業主反映，家里仍然有漏水情況，而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現類似問題。

業主納悶，精裝修費高達每平米10000元至13000元的房子，為何卻漏得像“水簾洞”。

據啟信寶顯示，萬科尚城位于廣州市黃埔開發區，該小區由廣州市萬卓置業有限公司建成，而萬卓置業有限公司實際由萬科間接控股。項目裝修公司為廣州鴻力筑工科技有限公司，物業公司為廣州市萬科物業有限公司。

資料還顯示，廣州市萬卓置業有限公司司法涉訴67條，涉及裝飾裝修合同糾紛、房屋買賣合同糾紛等。比如，2019年7月，該公司因無《建設工程規劃許可證》被處罰602.7萬元，除此之外該公司還曾因無城鄉規劃、無證施工等被處罰。

就在一系列事件被央視“3·15”晚會曝光后，萬科當晚就對該事件做了情況聲明并致歉。

“針對上述問題，公司高度重視，調集技術力量成立專項小組，開展整改與維修。”萬科同時稱：“對于因產品質量給客戶帶來的困擾與麻煩，我們深表歉意，公司將本著負責任的態度，持續重視和妥善解決產品質量與服務問題。”

地產分析師嚴躍進在接受第一財經記者采訪之際指出，從行業角度看，精裝房一直都存在很多問題。“第一、裝修質量不到位，類似甲醛超標或者裝修產品比較劣質;第二、裝修交付和購房承諾不一致，尤其是很多購房者是沖著一些中意的裝修去買房的，結果交付的時候大失所望;第三、精裝修背后可能也涉及亂收費等現象，進而更加激化購房者和房企之間的矛盾。”他提醒廣大購房者警惕精裝修中存在的貨不對板、偷工減料、虛假宣傳等問題。

信任危機

近年來，房價上漲的同時，房屋卻頻現質量問題，導致購房者對商品房和物業服務的不滿與日俱增，購房維權事件層出不窮。幾乎罕有房企有底氣稱，自己的公司從未與購房者發生過糾紛。

以此次被央視曝光的萬科為例，也屢次陷入各類維權糾紛中。

今年5月，廣州遭遇特大暴雨。受暴雨影響，廣州黃埔區的萬科金色夢想小區負二層地下車庫被淹，業主們停放在地下車庫的近400臺車無一幸免，直接損失數千萬元。接下來的2天2夜，小區里的部分單元樓停水、停電。期間，業主也因此事與萬科物業發生爭執，更有業主聯系律師維權。

在6月30日，萬科2019年度股東大會上，有股東現場向公司管理層提問，自稱為深圳萬科金色家園業主，到股東大會“就是為了批評一下萬科物業服務，我們小區的垃圾分類被管理處搞的怨聲載道，用了很久才幫助我們解決。”

營業收入破百億元的萬科物業，一直是萬科的一張金字招牌，連續數年蟬聯中國物業服務百強榜首。

有不少業主購買萬科商品房，除了沖著萬科的強品牌而去，就是因為萬科物業管理。萬科物業一度是“安心”、“貼心”的代名詞。尤其是今年新冠疫情來襲后，好物業的價值愈發深入人心。但事件的另一面是，物業服務的不到位不細致將直接加劇消費者和開發商之間的不信任。

僅粗略統計，近兩年來，媒體曝光的萬科各類糾紛事件就涉及到房屋品質、工程安全、物業服務、虛假宣傳等。比如，萬科在中山古鎮的項目萬科城在2018年突發大面積坍塌;萬科星城業主2018年按揭貸款利率被上浮遭業主集體抵制;萬科云城業主2019年因入讀配套學校的積分政策變更被業主質疑虛假宣傳等維權事件。

在嚴躍進等業內人士看來，近年來房企質量問題頻發，與企業過多追求規模，質量管控有所放松有關。“除了被曝光的房企外，目前有很多開發商都有質量問題。”

在萬科2019年度股東大會上，萬科董事局主席郁亮在言及公司最近三年發展面臨的挑戰之際，提及“在地產白銀時代，房地產行業經歷了土地紅利、金融紅利階段，現在來到管理紅利階段，萬科要向制造行業學習，要管理戰略化、管理精細化。”

公司的總裁祝九勝在此會議上也提到：“傳統客戶比較認可我們，但也不得不承認我們碰到了挑戰，95后很快變成購房主體了，他們到底怎么想，他們對產品、對房子有什么樣特別的訴求，我們都在不斷進行研究、也不斷進行調研，這個挑戰是很現實的。”

目前，萬科也從組織架構、人事等方面積極進行調整，以適應新的外部環境和公司戰略。比如，萬科在第十九屆董事會換屆中，大膽任用“少壯派”代表王海武等;今年3月，1982年出生的韓慧華聘任為公司執行副總裁、財務負責人等。

回望2019年至今，萬科人事換防持續推進，“大江大海”計劃不斷深化。萬科的長租公寓、產城及梅沙教育等事業部“領頭人”都發生了調動，組織架構也趨于扁平化。

此次被央視點名的廣州萬科尚城，在廣州萬科公司總經理李升陽管轄范圍內。李此前任佛山萬科總經理。如今，房企營銷早已走出疫情陰霾影響，萬科的集團和區域總除了鉚足勁兒沖刺業績目標，接下來，可能還需要思考下，如何快速修復與業主之間的信任危機。

標簽： 萬科精裝房