為推動形成線上線下相結合的消費維權服務體系，進一步提振消費信心，營造安全放心的消費環境，去年3月15日，國家市場監督管理總局、中央廣播電視總臺聯合倡議廣大實體店經營者積極參與七日無理由退貨承諾活動。根據總局、省局部署，廈門市市場監管局將推廣該活動作為年度消費維權工作重點之一，并按照“試點先行、分批實施”的思路，以思明區為試點，以廈門市誠信經營聯盟單位、消費維權網點企業為重點，在全市嘗試開展線下實體店無理由退貨承諾活動。
記者昨日從市市場監管局獲悉，活動開展近一年來，全市參與線下七日無理由退貨承諾活動的實體店已達300余家，為消費者落實無理由退貨累計3000余件，退貨金額達430余萬元。
不影響二次銷售是退貨前提
線下推行七日無理由退貨，能讓消費者更加放心購物，但這目前只是一個倡議，并不是具有強制執行性的法律規定。廈門承諾“七日無理由退貨”的企業，執行情況如何?哪些情況下，消費者才能享受無理由退貨服務呢?記者近日進行了探訪。
在廈門國美東方明珠店，寫有“線下所有門店支持7天無理由退換貨”的海報被做成指示牌放置在門店入口。記者了解到，作為首批響應線下七日無理由退貨承諾活動的企業，廈門國美線下10家自營門店和10家新零售門店已全部參與活動。
按照國美內部制定的七日無理由退貨服務執行規范，消費者要享受無理由退換貨服務，必須確保所購商品內外包裝完好、附件齊全等，不影響二次銷售。此外，七日無理由退貨產生的運費由消費者承擔。
位于集美的喜盈門建材家具廣場，在開業之初就將無理由退貨納入《售后服務條款》，要求所有入駐商戶無條件提供該服務。“顧客在喜盈門購買商品后，在不影響二次銷售的情況下，持經商場蓋章確認的銷售清單，在30日內(從清單上的訂貨日期起算)可無理由退貨。”商場客服中心負責人羅女士說。
商家對退貨商品要制定處置措施
對線下商家“七日無理由退貨”的政策，消費者怎么看?
在國美東方明珠商場一樓挑選家居用品的楊女士說:“原先線上購物才能無理由退貨，現在線下實體店也推行這項服務，這讓消費者感覺更有保障了。”
在集美喜盈門建材家居廣場，正在逛櫥柜品牌店的林女士也認為，對于買東西送禮卻又沒送出去的人來說，這個政策太棒了。
不過，記者也聽到了質疑的聲音，有人說“執行無理由退貨，會不會容易引來惡意退貨?”
“從我們線下門店的執行情況看，惡意退貨的情況是比較罕見的，基本沒有遇到。”國美相關負責人王先生表示，商場受理的無理由退貨案例，大多是消費者重復購買了相同的商品，或買了新的后發現舊的修好了，所以想退掉。為保護消費者權益，國美還向客戶承諾全渠道所售商品均為全新正品，并公布了無理由退貨服務的監督電話。
“執行‘無理由退貨’可以更有效地保證消費者的知情權、選擇權、公平交易權，會給企業贏得更多‘回頭客’。”王先生說。2021年廈門國美銷售額同比增長三成，在一定程度上也是受益于積極響應改善消費環境的倡議，推行了線下無理由退貨服務承諾。
針對消費者的疑問，集美市場監管所相關負責人表示:“七日無理由退貨政策不是強制的，不適用無理由退貨商品應特別顯著說明，避免誤導消費者。”他表示，市場監管部門會指導企業根據實際情況，制定無理由退貨的執行標準、依據、要求等。此外，建議商家對退貨商品制定處置措施，比如檢驗、銷毀等。買賣雙方多一些誠信，才能共同把好事做好。
(記者 陳泥)
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