慈善事業(yè)因?yàn)橐栽旄Ｋ藶槟康模瑲v來(lái)深受社會(huì)的廣泛敬重。然而，不論是社會(huì)環(huán)境還是人心都是復(fù)雜的，慈善活動(dòng)難免被動(dòng)機(jī)不純的人利用而有所瑕疵。好在社會(huì)輿論的糾錯(cuò)功能可以醫(yī)治眾多的疑難雜癥，輿論壓力也可以糾正慈善活動(dòng)中的不良現(xiàn)象。

近日，社交媒體上揭露水滴籌的“職業(yè)推廣人”抽成低則50%，最高可達(dá)70%。8月21日，水滴籌官博稱(chēng)：任何高于籌款額3.6%的費(fèi)用都不是平臺(tái)收取，而是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作。22日，水滴籌稱(chēng)將對(duì)這類(lèi)現(xiàn)象零容忍。23日，面對(duì)公眾的持續(xù)質(zhì)疑，水滴籌CEO沈鵬表示：“我們沒(méi)有撇責(zé)任，還在繼續(xù)努力地打擊黑產(chǎn)，后續(xù)會(huì)逐步公開(kāi)進(jìn)展。”

這并非水滴籌第一次面對(duì)輿論質(zhì)疑。對(duì)于一個(gè)有多次“輿論前科”的機(jī)構(gòu)而言，無(wú)論其如何頻繁應(yīng)對(duì)，不少網(wǎng)友不再輕易相信水滴籌的“眼淚”：“你籌的是善款嗎？分明籌的是病人的血肉和骨髓啊！”“出事情了，被曝光了，鬧大了，上熱搜了，你們才出來(lái)說(shuō)說(shuō)話，平時(shí)都是默許吧。”

(資料圖)

水滴籌的官方微博自定義為“一個(gè)大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)”。不無(wú)諷刺意味的是，在官方微博的注冊(cè)信息中，居然出現(xiàn)“該企業(yè)的資質(zhì)未經(jīng)過(guò)年審”的標(biāo)簽。一家沒(méi)有經(jīng)過(guò)年審的服務(wù)平臺(tái)，盡管用戶(hù)投訴不斷，卻能照常“開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)”，確實(shí)耐人尋味。也許，這樣的“未檢”標(biāo)簽無(wú)法阻止這家機(jī)構(gòu)照常營(yíng)業(yè)，但洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿論卻使水滴籌真的“一籌莫展”，連續(xù)幾天被動(dòng)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的輿論危機(jī)。

作為一家別著“慈善胸牌”的機(jī)構(gòu)，所作所為應(yīng)當(dāng)與這個(gè)“胸牌”相吻合。慈善屬于德行的范疇，所有從事慈善活動(dòng)的人，不僅動(dòng)機(jī)必須端正，而且在行善的過(guò)程中還要始終堅(jiān)持職業(yè)道德準(zhǔn)則。否則，這樣的慈善活動(dòng)就可能被人質(zhì)疑為“偽慈善”，而“偽善者”遲早會(huì)付出更大的代價(jià)。

以水滴籌遭遇的聲譽(yù)危機(jī)為例，此前，面對(duì)眾多用戶(hù)的投訴，通過(guò)小范圍的情況說(shuō)明可以轉(zhuǎn)危為安。現(xiàn)在，在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論質(zhì)疑面前，涉事機(jī)構(gòu)的辯解和表態(tài)失靈了。處于輿論風(fēng)口浪尖的水滴籌，面對(duì)擺在自己面前的“道德拐點(diǎn)”，需要用實(shí)際行動(dòng)回答一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題——到底是真心向善，還是把“慈善”當(dāng)作標(biāo)簽欺騙愛(ài)心人士的道德情感？

應(yīng)該承認(rèn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)，立足于解決大病患者的燃眉之急，網(wǎng)絡(luò)眾籌的創(chuàng)意可圈可點(diǎn)，這樣的眾籌活動(dòng)的確可在一定程度上緩解患者的困難。從這個(gè)角度說(shuō)，大病求助的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從開(kāi)始就站在了道德制高點(diǎn)上，在社會(huì)醫(yī)療保障和商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)之外，開(kāi)辟了道德救助的新渠道。這樣的渠道，原本應(yīng)該是公益性質(zhì)而非商業(yè)性質(zhì)的。對(duì)于曾經(jīng)給這類(lèi)平臺(tái)捐過(guò)款的人而言，這類(lèi)平臺(tái)給人的道德直覺(jué)喚起了他們的道德情感，促使他們?yōu)樗夭幌嘧R(shí)的重病患者慷慨解囊。

然而，近年來(lái)大病求助互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況表明，這類(lèi)平臺(tái)屬于營(yíng)利性商業(yè)機(jī)構(gòu)而非慈善機(jī)構(gòu)。如果牟利取代公益，甚至公益成了幌子，這類(lèi)平臺(tái)就可能從道德制高點(diǎn)墜落到道德谷底，一旦把握不住這樣的“道德拐點(diǎn)”，這類(lèi)頗具創(chuàng)意的大病求助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很可能被“社死”毀掉。避免慈善“道德拐點(diǎn)”無(wú)休止地下墜，需要這些平臺(tái)用賬單證明自己的清白——網(wǎng)友需要這些平臺(tái)“把明細(xì)公布一下，公開(kāi)透明才能服眾”，不然，他們直言“信你個(gè)鬼”！

個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)要把握好這個(gè)“道德拐點(diǎn)”，需要真正把求助者的健康當(dāng)作目的，而不能把求助者當(dāng)作牟利的手段。機(jī)構(gòu)存在的意義在于對(duì)社會(huì)有益，一家合乎道德要求的機(jī)構(gòu)，需要從業(yè)者不把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作純粹賺錢(qián)的手段，而是把他們的幸福當(dāng)作首要的目的。這其中，慈善機(jī)構(gòu)更是理應(yīng)如此。至于如何評(píng)價(jià)是否把服務(wù)對(duì)象的幸福當(dāng)作目的，關(guān)鍵在于被服務(wù)對(duì)象在服務(wù)者心目中的地位如何。水滴籌事件之所以鬧出這么大的動(dòng)靜，主要就在于募集來(lái)的善款被中介抽取的比例觸目驚心，讓人有充分的理由擔(dān)心：獻(xiàn)愛(ài)心者和病人是不是被人拿去當(dāng)作了賺錢(qián)的“工具”？

誠(chéng)實(shí)是慈善事業(yè)最高的原理。聲稱(chēng)為大病患者眾籌的機(jī)構(gòu)，既然將自己定義為慈善活動(dòng)的主體，就必須選擇將誠(chéng)實(shí)當(dāng)作行動(dòng)的準(zhǔn)則。相反，如果把慈善當(dāng)作“商機(jī)”，就只能用謊言來(lái)維系“偽慈善”。站在“道德十字路口”的水滴籌們，應(yīng)該正視眼前的“道德拐點(diǎn)”，努力以誠(chéng)意和誠(chéng)信來(lái)擺脫危機(jī)，而不能變著法兒透支慈善的信用，否則只會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。

劉海明(重慶大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師)

標(biāo)簽： 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 道德情感 慈善機(jī)構(gòu)