春深四月，孟夏將至，松遼大地萬(wàn)里鐵道線上生機(jī)盎然。開年以來(lái)，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司管內(nèi)客流始終保持高位運(yùn)行，2023年1季度共發(fā)送旅客3330.6萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)70.4%。客流如織的高鐵車站折射出東北經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的強(qiáng)勁脈動(dòng)，疾馳的鋼鐵長(zhǎng)龍?jiān)俅喂串嫵鲆环叭藭称湫小钡拇喝债嬀怼?/p>

精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”

(資料圖片)

沈陽(yáng)局集團(tuán)公司緊緊圍繞市場(chǎng)需求，科學(xué)實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)能運(yùn)力，針對(duì)高峰時(shí)段、熱門方向采取動(dòng)車組重聯(lián)、普速列車加掛等方式提供充足運(yùn)力保障。從3月下旬開始，比照小長(zhǎng)假安排周末運(yùn)力，沈陽(yáng)至大連、長(zhǎng)春至大連等區(qū)段高鐵列車滿圖運(yùn)行，對(duì)昆明、南寧等長(zhǎng)途方向普速客車保證最大編組。

“針對(duì)周末時(shí)段大連方向運(yùn)力緊張的實(shí)際，我們加開了沈陽(yáng)至鞍山4對(duì)‘?dāng)[式列車’，進(jìn)一步釋放沈陽(yáng)至大連長(zhǎng)途席位能力。”沈陽(yáng)局集團(tuán)公司客運(yùn)營(yíng)銷中心副主任于文福介紹道。

面對(duì)回暖的客運(yùn)市場(chǎng)，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司統(tǒng)籌做好長(zhǎng)短途運(yùn)力安排，創(chuàng)造性地增開“擺式列車”“下班臨客”，精準(zhǔn)對(duì)接旅客周末出行需求，3月下旬以來(lái)，每周五17點(diǎn)后開行的沈陽(yáng)至丹東D7681/7682次、D7691/7692次“下班臨客”已成為兩地旅客周末返鄉(xiāng)的最優(yōu)選擇。

一季度沈陽(yáng)局集團(tuán)公司日均開行旅客列車488列，達(dá)到2019年同期六成以上，其中，動(dòng)車組日均開行363列，占旅客列車開行總量的74.4%，科學(xué)精準(zhǔn)的運(yùn)力安排讓旅客的出行選擇越發(fā)從容。

打造高品質(zhì)客運(yùn)產(chǎn)品

3月26日晚，684名旅客從吉林站1站臺(tái)登上Y64/61次旅游專列，開始了為期16天的“粵港澳+贛閩游”之旅。

“選擇坐火車還是最安心的。”今年87歲的曹大爺此程和84歲的妹妹一起出游。得知專列全程均有隨團(tuán)保健醫(yī)生陪同，優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)提供管家式服務(wù)，二人對(duì)此次出游充滿期待。

“以前年還沒(méi)過(guò)完就著急買票，現(xiàn)在直接坐著專列一站直達(dá)，非常便利。”魏玉山是中國(guó)石油天然氣吉林油田分公司的職工。春節(jié)后他和工友們一道，從松原站乘坐K4937次務(wù)工專列回到寧夏銀川返崗務(wù)工。

火車朝著需求開，春節(jié)后，全國(guó)各地企業(yè)按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)“快進(jìn)鍵”。為滿足企業(yè)用工需求，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司根據(jù)務(wù)工人員出行集中方向，有序開行“務(wù)工專列”，讓務(wù)工人員安心順暢踏上返崗旅程，今年以來(lái)已通過(guò)團(tuán)體票發(fā)送務(wù)工人員2482人。

與此同時(shí)，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司始終聚焦重點(diǎn)地區(qū)運(yùn)力供給，開好通化至丹東、通化至集安等方向的4對(duì)“公益慢火車”，為山區(qū)百姓日常出行提供保障。

不斷提升旅客服務(wù)質(zhì)量

“我經(jīng)常往返琿春和長(zhǎng)春，就在軟件上辦了張‘月票’，感覺(jué)特別方便。”4月1日起，長(zhǎng)琿城際、沈佳高鐵白敦段推廣實(shí)施計(jì)次票和定期票新型票制產(chǎn)品，讓常年往返長(zhǎng)春、琿春兩地的旅客張先生體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠。

今年以來(lái)，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司不斷構(gòu)建安全優(yōu)質(zhì)、便捷高效的客運(yùn)服務(wù)體系，推出了優(yōu)化12306系統(tǒng)功能、按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票、擴(kuò)大無(wú)紙化電子客票范圍等十項(xiàng)便民利民舉措。目前，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司在200組動(dòng)車組列車上推行“鐵路暢行碼”服務(wù)，沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等10座車站內(nèi)提供便捷換乘服務(wù)，旅客出行更加便捷高效。

從細(xì)微處見真章，在沈陽(yáng)站的愛心服務(wù)臺(tái)上，一部應(yīng)急電話解了旅客燃眉之急；在大連站進(jìn)站處，一條“急客通道”讓行程緊張的旅客從容上車；在長(zhǎng)春站，一個(gè)個(gè)免費(fèi)的便民服務(wù)袋方便旅客隨取隨用；在各趟高鐵列車上，一場(chǎng)場(chǎng)別開生面的列車聯(lián)歡讓旅客感受別樣的回家旅途。

在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司各站車單位還聚焦老年、學(xué)生、新老兵等群體，因地制宜設(shè)置進(jìn)出站“綠色通道”和候車專區(qū)，打通出行服務(wù)“最先一公里”和“最后一公里”，讓“人民鐵路為人民”的不變宗旨閃耀在旅客出行的每一處細(xì)節(jié)中。

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