外賣員參與設(shè)計(jì)廣州石牌村手繪地圖，并分享給來(lái)此打拼的千家萬(wàn)戶（副題）

(資料圖片)

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當(dāng)外賣騎手憑借從業(yè)多年積累下來(lái)的職業(yè)技能，參與到社區(qū)治理中時(shí)，不僅能反哺與其有相似經(jīng)歷的外來(lái)務(wù)工人員，更是讓騎手們獲得了更多的成就感和參與感。

廣東省廣州市石牌村，是不少人剛來(lái)廣州時(shí)落腳的第一站，由于村路錯(cuò)綜復(fù)雜、導(dǎo)航失靈、路牌混亂，讓很多初來(lái)乍到的人宛如走進(jìn)了一個(gè)巨大迷宮。從去年下半年至今，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門與外賣平臺(tái)聯(lián)合開展了一次石牌村社區(qū)治理探索，常年在石牌穿梭的外賣員深度參與，和社工一起設(shè)計(jì)“手繪地圖”，致力于解決石牌村“找路難”的痛點(diǎn)。

近日，參與其中的外賣員老唐告訴記者，當(dāng)自己從業(yè)多年積累下來(lái)的職業(yè)技能，能反哺與他曾有相似經(jīng)歷的來(lái)穗人員時(shí)，他覺(jué)得，送外賣變得更有價(jià)值。

“沒(méi)一個(gè)小時(shí)走不出來(lái)”

其實(shí)老唐并不老，而是1991年出生的年輕人，來(lái)自海南。

“這里是石牌村的西邊，離東邊的直線距離只有800米，如果你能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)走出去，算我輸。”老唐確實(shí)沒(méi)夸大，石牌村占地面積雖然只有0.31平方公里，但里面卻藏了298條村路。每條路“長(zhǎng)相”非常相似，四處勾連，像蜘蛛網(wǎng)一樣。

“你看，又一個(gè)迷路的。”與記者交談中，老唐瞄了一眼旁邊的外賣小哥說(shuō)道：“凡是在村里東張西望的大概率就是迷路了。”在石牌村跑外賣5年，光是分享外來(lái)人迷路的故事，老唐就可以說(shuō)半天。石牌的村路特別具有迷惑性，有時(shí)候出口明明就在旁邊，但卻可以引導(dǎo)人不斷往村深處繞。如果恰好又不敢問(wèn)路，那么繞一個(gè)半小時(shí)也不在話下。

石牌村的“兇險(xiǎn)”，村外的外賣員有“切膚之痛”。春華原本不是石牌村的騎手，自打她入職時(shí)，老騎手就不斷向她灌輸一個(gè)道理：“千萬(wàn)別接石牌村的訂單！”有一次她不信邪，接了一張送往村里的訂單，走到一半手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，抬頭一看連天都是黑的，最后只能求助老騎手把她帶出來(lái)。之后，她對(duì)這個(gè)迷宮村有了敬畏之心。

從“路癡”到“最強(qiáng)大腦”

村外的騎手“聞風(fēng)喪膽”，村內(nèi)的騎手要在石牌村送餐，得經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的“最強(qiáng)大腦”訓(xùn)練。“石牌村最‘兇險(xiǎn)’的其實(shí)不在于路況復(fù)雜，而在于但凡進(jìn)村，導(dǎo)航都會(huì)失效，這特別讓新人崩潰。”初來(lái)乍到的新人，老唐都不會(huì)讓他們跑單：“先拿著我們的手繪地圖把路繞熟了再說(shuō)。”

為了幫助新人克服沒(méi)有導(dǎo)航的難題，早在石牌村有外賣的時(shí)候，昔日的騎手師傅們就已經(jīng)開始憑記憶繪制石牌村地圖，并“代代相傳”。5年前老唐入職的時(shí)候，拿到的地圖已經(jīng)是經(jīng)過(guò)多次改良的版本。他又根據(jù)自己的跑單經(jīng)驗(yàn)，又在此基礎(chǔ)上做了調(diào)整，讓后來(lái)人上手更加從容。

把路繞熟只是第一步。當(dāng)同時(shí)接到幾張外賣訂單的時(shí)候，如何在腦海中快速定位到商家和顧客的位置，并在298條路當(dāng)中匹配出最有效率的送餐線路，個(gè)中所需的判斷力和記憶力，是一位外賣員能在石牌村內(nèi)存活的基本生存技能。“要實(shí)現(xiàn)這種心中有地圖的狀態(tài)，至少要一年。”老唐說(shuō)。

但只要徹底熟悉了地形，這個(gè)昔日如夢(mèng)魘般的村落就會(huì)馬上變成“香餑餑”。石牌村人口稠密、又毗鄰繁華商圈，在這里的外賣員有接不完的近距離訂單。“我今天不到8小時(shí)就跑了61單，可以賺四五百元。”老唐自豪地展示自己的“戰(zhàn)績(jī)”。

參與社區(qū)治理帶來(lái)更多成就感

在村內(nèi)縱橫5年，石牌村對(duì)老唐已然沒(méi)有任何挑戰(zhàn)性。但對(duì)于更多初來(lái)乍到的人來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的村路、失靈的導(dǎo)航，依然是每天擋住他們歸家的夢(mèng)魘。

為解決這個(gè)痛點(diǎn)，從去年開始，在廣州市天河區(qū)來(lái)穗人員服務(wù)管理局、石牌街道辦事處的支持和指導(dǎo)下，天河區(qū)來(lái)穗人員服務(wù)示范中心聯(lián)動(dòng)石牌街道綜合保障中心、外賣企業(yè)，開始攜手探索在石牌村設(shè)計(jì)“手繪地圖”。“當(dāng)時(shí)提出要做電子地圖的時(shí)候，我們就馬上想到，咱們騎手不正是最熟悉石牌村的人么，他們的職業(yè)技能正好可以派上用場(chǎng)。”當(dāng)?shù)孛缊F(tuán)外賣一位配送站長(zhǎng)表示。

雙方一拍即合，任務(wù)交到了包括老唐在內(nèi)的10多位石牌村騎手的手上。這讓在石牌浮沉了5年多的老唐，開始找到更多成就感，“石牌村是我們的工作地，也是我們的家，但從沒(méi)想過(guò)我們的認(rèn)路能力還可以為社區(qū)治理派上用場(chǎng)，內(nèi)心還是挺興奮的。”

騎手們對(duì)地圖設(shè)計(jì)的熱情以及參與度，也超出了社工們的想象。

去年9月，天河區(qū)來(lái)穗人員服務(wù)示范中心和相關(guān)部門聯(lián)合組織召開了一次石牌村手繪地圖議事會(huì)，邀請(qǐng)了10多位外賣騎手參與。在會(huì)上，正當(dāng)社工們?yōu)槭拼鍙?fù)雜地形發(fā)愁時(shí)，外賣員拿出了他們?cè)谑啤按鄠鳌钡氖掷L地圖：“石牌村看似復(fù)雜，但其實(shí)村里就三條大路，所有的小巷都是從這三條大路延伸出去的，只要在路口做好標(biāo)識(shí)，小巷就會(huì)相對(duì)好找。”

外賣員的積極參與讓石牌村地圖編撰工作有了突破性進(jìn)展。這一年多以來(lái)，他們利用閑暇時(shí)間多次與社工們一起走街串巷，目前石牌城中村地圖已初見雛形。昔日，“活地圖”的能力只在騎手之間“代代相傳”，如今，這種技能正逐漸惠及無(wú)數(shù)在石牌打拼的千家萬(wàn)戶。

天河區(qū)來(lái)穗人員服務(wù)示范中心社工表示，接下來(lái)對(duì)“手繪地圖”進(jìn)一步完善，制作成線下和線上兩個(gè)版本，在石牌村推廣，幫助來(lái)穗人員精準(zhǔn)識(shí)路。同時(shí)，以小切口帶動(dòng)大變化，逐漸引導(dǎo)騎手參與到消防、治安、交通等問(wèn)題的綜合治理中來(lái)，實(shí)現(xiàn)城中村治理的“共建共治共享”。

在忙活石牌地圖這大半年里，老唐更加確信自己已經(jīng)離不開石牌。這次留住他的不是迷宮般的村路，而是參與社區(qū)治理所帶來(lái)的成就感和歸屬感。

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