“以前，滿屏的選項不知道選哪個，現在只需簡單的設置，頁面的字體更大、按鈕更少，按住語音功能想要找到的頁面直接彈出，使用起來更加方便。”4月17日，在貴開路電信營業廳工作人員的指導下，張大爺逐漸學會在網上繳納話費、水電煤等費用。

為提升互聯網應用適老化水平及無障礙普及率，貴州信息通信行業持續開展無障礙及適老化專項行動，助力老年人享受到數字時代進步的科技紅利。

營業廳工作人員為老年人服務


(資料圖片)

“我們積極響應‘適老化無障礙改造’的號召，在‘翼支付’應用上增添了‘幸福版’模式，讓廣大的老年群體更方便體驗互聯網應用。”貴開路電信營業廳店長陳敏介紹。

不只是方便生活繳費，越來越多的適老化應用相繼推出。網上買藥、安全管家、手機打車、外賣點餐等多種貼近群眾生活的場景，都已開啟適老化改造。

工作人員向老人發放宣傳手冊

在主流APP方面我省信息通信行業加快落實適老化改造，另一方面加強老年群體掌握更多智能化應用操作能力，在線下輔導老年人使用常見手機應用、通信防詐騙、網廳與公眾號等電信業務。

通過線上和線下結合，傳統服務和智能應用并行，為老年人提供更有溫度的服務。目前，我省通信運營企業已完成互聯網網站和App應用的無障礙及適老化升級改造，在微信公眾號，上線“關懷版”頁面，將頁面字體放大到合適老年人看的版本，并增加語音播報內容，更適合老年人閱讀及使用。

電信營業廳開展老年課堂

此外，在撥打運營商客服熱線中還會對客戶年齡進行判斷，65歲以上老人撥打均可自動轉入人工客服專席服務，快速響應老年客戶的服務需求。

4月初，首批互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例公布，我省人民政府門戶網站、省殘疾人聯合會門戶網站入選其中。

近年來，貴州信息通信行業通過開展增設客服熱線功能、專屬優惠資費、設立助老專席、加強通信網絡覆蓋等方面信息無障礙服務舉措，積極解決“數字鴻溝”問題。

工作人員為老年人服務

去年，貴州各通信運營企業已為486.12萬老年用戶提供“一鍵接入”服務；專屬資費惠及老年人、殘疾人等重點受益群體19.1萬人，累計優惠達1.42億元；全省1053家營業廳完成無障礙設施升級改造，開展300余場適老化專題講座。

“今年我們將持續開展適老化電信服務舉措、開展互聯網應用信息適老化升級改造、加強宣傳引導。同時加強省內各單位部門協同聯動，全力提升互聯網應用無障礙普及率和覆蓋面，共同提升老年人、殘疾人等特殊群體幸福指數。”貴州省通信管理局黨組書記、局長尚凱鶯表示。

貴州日報天眼新聞記者 張恒新

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 孫曉蓉

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