“請(qǐng)確認(rèn)商品無(wú)問(wèn)題再簽收，簽收后賣(mài)家不再負(fù)責(zé)。”“你簽收了就代表你確認(rèn)質(zhì)量了呀，不然你簽收干嘛?”“你覺(jué)得有問(wèn)題你就拒簽啊，商品詳情寫(xiě)明了呀，你沒(méi)看?”……網(wǎng)購(gòu)中，類似這樣的糾紛屢見(jiàn)不鮮，幾乎每個(gè)商家都會(huì)在售后服務(wù)一欄里，加上“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”的格式條款，一旦消費(fèi)者簽收商品后，以質(zhì)量問(wèn)題向賣(mài)家提出退貨要求時(shí)，不少賣(mài)家往往會(huì)以“簽收后不負(fù)責(zé)”為由拒絕提供退貨服務(wù)，因此簽收即代表確認(rèn)質(zhì)量的聲明也是不少網(wǎng)友在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不認(rèn)同的要求之一。

隨著法律法規(guī)的不斷完善，這一“霸王條款”如今已被明確判定為無(wú)效條款。今年4月初，越秀區(qū)登峰街社區(qū)律師顧問(wèn)、廣東啟源(南沙)律師事務(wù)所律師湯小花在參與社區(qū)普法宣傳志愿服務(wù)時(shí)，便曾運(yùn)用相關(guān)法律條文，為求助的市民提供了幫助。

案例回顧

網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量差商品，退貨無(wú)果

今年3月，梁小姐(化名)在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋，第二天接到快遞員電話，當(dāng)時(shí)梁小姐正在上班，便要求快遞員將快遞放置在小區(qū)值班室。當(dāng)梁小姐取回家拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)鞋子做工粗糙，表面存在明顯膠痕，梁小姐與賣(mài)家聯(lián)系，并拍攝圖片進(jìn)行佐證，要求賣(mài)家辦理退貨。賣(mài)家卻表示已在“商品詳情”頁(yè)面聲明了簽收即代表認(rèn)可質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，商家不再對(duì)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行售后服務(wù)。梁小姐雖然生氣不解，卻無(wú)法反駁商家的說(shuō)法，只能就此作罷。為了今后不再在網(wǎng)購(gòu)中吃類似的“啞巴虧”，梁小姐便在普法宣傳活動(dòng)中咨詢律師，希望獲得一些處理建議。

律師說(shuō)法

“簽收”并非合格認(rèn)可

獲悉梁小姐的情況后，湯小花結(jié)合今年3月2日最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)中的相關(guān)內(nèi)容，為梁小姐提供了法律建議。

湯小花表示，《規(guī)定》已于今年3月15日正式施行，其中第一條就明確列舉出簽收代表認(rèn)可商品質(zhì)量的格式條款應(yīng)被認(rèn)定無(wú)效，“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)物品，收到快遞后的簽收行為并不等于對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)可，尤其當(dāng)前許多快遞派送是無(wú)接觸簽收，比如通過(guò)存放在快遞柜、自提點(diǎn)等方式，自動(dòng)在系統(tǒng)完成簽收行為，消費(fèi)者真正取到貨物的時(shí)間和簽收時(shí)間并不一致。所以，簽收不能視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格，商品是否符合質(zhì)量要求還要打開(kāi)后才能看到。”

同時(shí)，湯小花也提醒消費(fèi)者或買(mǎi)受人在簽收商品時(shí)應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行必要檢驗(yàn)，如果檢驗(yàn)時(shí)需拆封商品，則還應(yīng)保證商品完好。拆封后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向商家或銷售平臺(tái)反饋并保留記錄。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨退款時(shí)，需遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律的具體規(guī)定。

(記者 楊杏萍)

標(biāo)簽： 簽收商品 退貨服務(wù) 無(wú)效條款 簽收即代表確認(rèn)質(zhì)量