(資料圖)

“小熱線”實現職工維權“快介入、早預警”（主題）

中工網訊 （工人日報-中工網記者楊明清 張嬙 通訊員閻品品）近日，農民工曲某通過12351職工熱線反映欠薪情況，青島市總工會職工服務中心迅速組織專業團隊，為20余名在膠州工地打工的農民工討回欠薪70余萬元。近年來，青島市總工會職工服務中心以12351職工熱線為載體，通過組建專業團隊、搭建智慧平臺，不斷強化熱線分析預判和精準處置能力，實現了職工維權“快介入、早預警”。

據了解，青島市總職工服務中心組建了由兩名業務骨干、6名人民調解員組成的維權服務專業團隊，安排4名執業律師長年24小時輪流坐班熱線來電。市總制定出臺了《12351熱線管理辦法》，建立了職工熱線、法律咨詢、來訪處置、爭議調解等內容的維權服務實體化工作平臺，確立了職工熱線及時處置、分類轉辦、逐單督辦、限時辦結、跟蹤回訪、不滿意重辦的閉環式辦理機制。

市總定期召開骨干人員“諸葛會”，將接訪案件從爭議焦點、法規適用、序時進度、縱深發展態勢等方面進行討論研究，依據研判成果采取具體應對措施。同時，強化跟蹤督辦，所有案件必須“接訴即辦”“一辦到底”。

為提高預警監測能力，將維權關口前移，職工服務中心設計開發了“智慧化應用平臺”，整合維權案例和法律常識近萬條，職工可以自主查詢、線上咨詢，平臺據此進行輿情研判，動態監測。平臺具備來電語音實時轉寫文字、即時抓取分析，案件歸檔錄入等功能，可以實現過程留痕、精準篩選。

同時，青島市總與市人社局搭建“綜合預警平臺”，充分采集納稅變化、社保欠費、人員解聘、案件受理、投訴舉報等反映勞動關系的關鍵指標信息,精準分析爭議發生特點、規律、原因和趨勢,科學把握勞動人事關系運行態勢。

“通過完善智慧化維權平臺，熱線數據在‘管起來、聚起來’的基礎上，實現了‘用起來、活起來’，通過定期熱線數據分析和敏感詞梳理，做出預警預判，可提前指導基層工會和企業及時把握職工訴求，做到預判更科學、維權服務更精準。”青島市總法律服務工作相關負責人介紹說。

據悉，截至目前，平臺已發布風險預警200余條，今年累計辦理12351職工熱線派單566起，服務職工833人次，挽回經濟損失782.75萬元。

標簽： 服務中心 青島市總工會 專業團隊