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中工網(wǎng)訊（工人日報—中工網(wǎng)記者 劉靜）6月27日，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務、用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。

2022年6月，中國聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點，面向41個服務場景，制定98項服務標準，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向全客戶、全業(yè)務、全場景一站式的智慧服務升級。歷時一年，各項標準達標情況顯著提升，一體化服務標準運營初見成效。

圍繞“聯(lián)通好服務、用心為客戶”活動主題，全國五大服務窗口推出承諾，31省分公司可以結合本地服務亮點和服務內(nèi)容，推出差異化服務承諾，并驅動全員踐行落實。集團和31省通過“公開承諾、踐行落實、媒體傳播、專業(yè)認證”四個環(huán)節(jié)在全國范圍內(nèi)評選“服務質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務窗口”，并邀請中國質(zhì)量萬里行促進會負責第三方監(jiān)督評價，同時對“服務質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務窗口”進行聯(lián)合激勵。通過全年評選，持續(xù)打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍。

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